こんにちは、
株式会社デントランス代表
歯科医師の黒飛です。
　
　
今日は、金曜日ですね。
　
朝晩は寒いですが、
昼間は過ごしやすいですね。
　
　
さて、
今この記事をお読みの先生は
現在のご自身の医院における
スタッフ一同の働きぶりを
どれくらいの点数で評価していますか？
　
例えば、１００点満点で
８０点くらいをつけられると
自信をもって答えられる方も
いらっしゃるでしょう。
　
しかし、あまり高い点をつけられない。
そのように内心感じていつ先生も
いらっしゃるでしょう。
　
　
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スタッフの勤務態度に
限度を超えて不満があるときは
どうすればよい？　
　
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スタッフの就労状況に
１００点ですとか９０点ですとか
高い得点をつけられる歯科医院は
少ないでしょう。
　
ようするに、ほとんどの歯科医院は
少なからず、スタッフの仕事ぶりに対して
悩みを持っていると思います。
　
スタッフの仕事ぶりを
直接的にコントロールすることはできないので
私たちのできることは少しずつ解決に向けて
自分達の行動を変えることです。
　
　
では、先生のスタッフに対する悩みが
少しどころではない場合は？
　
例えば、
　
「正直に打ち明けると
　１００点満点で３０点に全然届かない」
　
これは早急に、
何とかしないといけません。
　
おそらく先生もスタッフも
耐えがたい精神的な状態に
陥ってるのではと･･･
　
改善したほうが良い問題が
いくつもあるかもしれませんが
もうすでにこのような状況なら
　
「スタッフをいっせいに入れ替える」
　
という、０ベース思考を
持つのもありかも知れません。
　
実は、時々、黒飛にこのような相談があります。
そして何度か、クライアントの先生のところで
総入れ替えを経験しております。
　
　
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総入れ替えは数々の困難が
つきまとうことを承知の上で　
　
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1：代わりのスタッフをつかまえる困難
　
スタッフを一度に入れ替えるとなったら
大がかりな求人・採用活動を
しないといけません。
　
これは、手間暇やコストを考えると
かなりの負担となる恐れがあります。
　
　
2：スタッフ教育をする困難
　
スタッフをまとめて採用するのなら
研修や教育も
まとめてやらないといけません。
　
これは、とてつもない
負担になってしまうでしょう。
　
　
3：悪い噂が流れたとき
　　 それを払拭する困難
　
スタッフを総入れ替えということは
何人もをクビにするということになります。
　
これは、誤解を招く恐れが強いです。
　
「あの歯科医院は
　スタッフをよく辞めさせるらしい」
　
というデマが流れかねないです。
　
スタッフたちの勤怠に
問題があったといっても
それを理解して頂くことは困難です。
　
求職中の歯科衛生士や歯科助手に
避けられてしまうような事態を
招いてはいけません。
　
　
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「総入れ替え」をしても
状況は変わらない
　
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実は「総入れ替え」をしても
変わらないものがあります。
　
それは、院長先生、あなた自身です。
　
「入れ替え」はスタッフを変えるので
つまり、先生にとって
外部のものを変化させることです。
　
確かに先生の周囲の外部環境が変われば
医院経営は良くなる可能性がありますが
先生自体が変わらなければ
また同じ問題を引き起こします。
　
最初は良くても、数ヶ月経つと、
またスタッフの勤務態度に問題を
感じ始めます。
　
そして、結局、
今の状態と同じくらいになります。
　
なぜこうなるか。
　
それは先生が変わっていないからです。
　
外部に変化を求めて、外部に責任を
押しつけても、一時的には解決するように
見えて、本質的には何も変わっていないのです。
　
だから「総入れ替え」が失敗するのです。
　
「総入れ替え」で成功している院長は
同時に院長自身の考え方も「入れ替え」をしてるのです。
　
だから、「総入れ替え」を考える前に
まず先生自身の考え方を変えることも
考えないといけません。
　
スタッフの半分以上の
勤務態度に欠陥があると感じたとき
まずするべき事は、
問題の根本である、先生自身の考え方や
態度を変えていくことを最初にして下さい。
　
　
例えば、
全スタッフとよく話し合うなどして
粘り強く取り組んで下さい。
　
それでも難しければ
最後の「総入れ替え」を
検討すると良いでしょう。
　
そうでなければ、
お金は残っても、先生は同じ事を繰り返す
むなしい医院経営になりかねません。
　
是非、変わっていきましょう。
　
　
今日も最後までご覧くださり、
ありがとうございました。
　
　
デントランス　歯科医師
黒飛一志
　
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