こんにちは、
株式会社デントランス代表
歯科医師の黒飛です。
　
　
先日、４人の先生に
グループコンサル「G-6」を行いました。
　
その中で、黒飛の知りあいの歯科衛生士に
LINE電話をし、今の衛生士の就職に関する
現状を知るというコンテンツがあります。
　
昨日も、普通知ることのできない
衛生士求人の方法を知ることができました。
　
　
また、昨日は４人の先生に
Zoomコンサルティングをします。
　
大阪、石川、三重、兵庫の院長です。
　
離れていても、簡単に歯科医院の売上を
上げられる時代になって、嬉しいですね。
　
　
では、本題です。
　
　
多くの院長先生に共通する悩みの一つに
「キャンセル・中断を減らしたい」
ということがあります。
　
おそらく、１０％前後のキャンセル率
という医院が多いのではないでしょうか？
　
止むを得ない理由で
キャンセルの連絡をしてくる
患者さんもいるので
キャンセル率をゼロにはできませんが
　
「改善できるものなら改善したい」
「でも、どうしたらいいか分からない」
　
という院長先生がほとんどでしょう。
　
　
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キャンセル・中断を
放っておくのは危険です
　
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キャンセルや中断になると
当然、売上が下がります。
　
当たり前ですね。
　
でも、その額が年間でいくらになるか
計算したことがありますか？
　
１日に３０人の患者さんが来院するとして
そのうちの１０％がキャンセルすると
１日に３人のキャンセルになります。
　
患者さん１人あたりの単価が５００点だと
１５００点。
　
１万５０００円を失ったことになります。
　
１か月の実日数が２２日だとすると
年間で４００万円ほどの損失に。
　
もちろん、それだけではありません。
　
　
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人件費が無駄になります
　
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キャンセルがあると
その時間が空いてしまうので
スタッフはやる事がなくなります。
　
実際には、なんだかんだと
忙しそうにしているでしょうが。
　
ただ、その間の仕事は、
売上には貢献していないにも関わらず
給料は払い続ける必要があります。
　
乱暴な言い方をすれば
１０％のキャンセルがあれば
給与の１０％が無駄になっている
ということです。
　
まだ、あります。
　
　
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院長、スタッフの
モチベーションが下がります
　
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これは数値では現れてきませんが
結構、インパクトがあります。
　
ちょうど、仕事に乗ってきた時に
キャンセルが入ると
一気に能率が落ちます。
　
ましてや無断キャンセルの場合には
それとわかるまでは
院長もスタッフも緊張していますから
　
無断キャンセルとわかった瞬間に
モチベーションが急低下します。
　
さらには、治療途中の中断になると
せっかく患者さんのためを思って
やってきた事が無駄になったと思うと
何ともやるせない気持ちになります。
　
そして、そんな院長やスタッフの
気持ちの落ち込みは
医院全体に広がります。
　
来院していただいている患者さんにも
その雰囲気が伝わります。
　
患者さんは歯科医院に
ワクワク感を期待してはいませんが
　
どんよりした雰囲気の医院に
足を運ぼうとは思わないでしょう。
　
　
そして、キャンセル・中断の
一番大きな問題がコレです。
　
　
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患者さんの口腔内が崩壊する
　
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痛みが治まったからといって
患者さんが治療を中断すると
益々、状況が悪化してしまいます。
　
もちろん、治療を継続するしないは
患者さんが決めることですが
　
ほとんどの患者さんは
治療を中断した場合の影響を
正確に把握していません。
　
いずれ口腔内の環境が
悪化する事がわかっていて
黙って見過ごせる院長はいないでしょう。
　
　
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キャンセル・中断を防止するには
　
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院長先生も分かりきったことを
長々と話してきて申し訳ありません。
　
実は私も、院長先生と同じように
キャンセル・中断を
どのように防いだらいいのか
長い間、悩んできました。
　
患者さんをおだてたり、なだめすかしたり
時には、強く注意をするなど
様々な方法で、キャンセル・中断を
減らそうと努力してきました。
　
でも、ある時には効果があっても
別の時には全然効果がないばかりか
逆効果になってしまったこともあります。
　
受付スタッフに
患者へのメール連絡をお願いしても
　
予約日前の電話をお願いしても、
定期健診のハガキを工夫したところで
効果を体感できなかったのです。
　
「こうすれば、キャンセル・中断率が
　改善される」
　
という方程式が見つかりませんでした。
　
でも、
　
　
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遂に、その答えを見つけました！
　
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その答えは、私がコンサルティングで
伝え続けてきたことの中に
すでにあったのです。
　
それは、特段、難しいことでもなければ
院長やスタッフの
負担になるものでもありません。
　
ほんのちょっとした工夫で
キャンセル・中断する患者さんの行動を
劇的に変えることができる方法です。
　
　
そのことを一人でも多くの院長先生に
知っていただきたいと思い
セミナーを開催しています。
　
6月30日(日)の東京会場の残席が
残り僅かです。
　
ぜひ、ご覧ください。
↓↓↓↓
http://dtr.jp/can
　
　
今日も読んで頂き
ありがとうございます。
　
　
株式会社デントランス
黒飛一志