こんにちは、
株式会社デントランス代表
歯科医師の黒飛です。
　
　
先日、免許証の更新に品川区の
自動車教習所に行きました。
　
以前に比べて圧倒的にIT化されていて
スムーズに免許証の更新が出来ました。
　
人材不足の今、やはり、
　
・ヒトに頼らない仕組みを作ること
・優秀な人材に育てること
　
この２つが大事になってきますね。
　
　
さて、本題です。
　
　
先生のスタッフには
優秀な歯科助手がいますか？
　
優秀なアシスタントや受付スタッフを
活用できれば、
歯科医師や衛生士が
本来の業務に専念することができます。
　
そうすれば、仕事の効率化が図られ
先生やスタッフに時間的余裕ができ
より良い仕事ができるようになります。
　
ですが、そんな優秀な歯科助手は
なかなか採用することはできません。
　
優秀なアシスタント、受付はニーズが高く
どこの医院も手放すことはありませんので
当然と言えば当然です。
　
　
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優秀な歯科助手とは？
　
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では、ニーズの高い歯科助手とは
どんな助手なのでしょうか。
　
　
歯科助手育成のプロ
澤泉仲実子氏によると
　
優秀な歯科助手の定義は
次の８つだそうです。
　
１：歯科助手の仕事に誇りと情熱を持ち
　　医院と患者さんの幸せのために
　　全力で貢献する
　
２：接遇マナースキルを習得し
　　歯科受付業務を全て任せられる
　
３：カウンセリング業務を全て任せられる
　
４：スタッフに最高のステージを提供する
　　診療介助スキルを持つ
　
５：ヒューマン能力が高い
　（素直、笑顔、挨拶、感謝、尊重など）
　
６：経営的視点を持ち
　　売上アップに貢献している
　
７：リーダーシップを持ち
　　スタッフ教育ができる
　
８：自立している
　（向上心、学習、チャレンジ、責任）
　
　
「歯科助手を上手に活用する法」
クインテッセンス出版株式会社発行
澤泉仲実子著　より
　
なかなかそんな人いないよ～
という声が聞こえてきそうですが･･･
　
　
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スーパー歯科助手を手に入れる方法
　
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この８つのうちの半分
または３分の１でも十分だと
思うかもしれませんね。
　
ではスーパー歯科助手を手に入れるのは
諦めるしかないのでしょうか？
　
そんなことはありません。
　
先生の眼鏡にかなって入ってきた助手なら
恐らく２つか３つは合格点でしょう。
　
残りの５つや６つも教育次第です。
　
世の中には、教材やセミナーなども
数え切れないほどありますので
ツールは買うことができますし
スキルは経験を積めば身につけられます。
　
また今なら４大卒の管理栄養士を
採用するというのも手です。
　
　
ですが、問題は歯科助手のマインドです。
　
マインドはそう簡単に
変えることはできません。
　
このマインドを変えないうちには
いくらツールやスキルを
手に入れようとしても
うまくいかないでしょう。
　
また、仮にツールやスキルを手に入れても
十分に使いこなすことはできないでしょう。
　
　
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歯科助手のマインドを変える方法
　
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先生のマインドが
他人から変えられないように、
　
歯科助手のマインドを
先生の思うように、
変えることはできません。
　
ですが、助手のやる気を
起こさせることはできます。
　
やる気を起こさせれば、色々なことに
チャレンジするようになります。
　
そして、ある事ができるようになると
さらに高い次元を目指すようになります。
　
そのように成長する中で
徐々にマインドが変わっていきます。
　
では、どうすれば
歯科助手がやる気になるのでしょうか？
　
　
歯科助手の多くは女性です。
　
女性は男性とは違って
常に「認知、励まし、共感」が
欲しいと思っています。
　
これらの欲求を満足するために
やる気を起こすのです。
　
ですから、先生は歯科助手に
「認知、励まし、共感」を
与えなければなりません。
　
　
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歯科助手がやる気を起こす院長の言葉
　
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私も男性ですので
女性にやる気を起こさせる言葉が
どのような言葉かわかりません。
　
ですから、再度
「歯科助手を上手に活用する法」で
著者の澤泉仲実子氏が述べている
　
「歯科助手がやる気を起こす院長の言葉」
の一部を抜粋してお伝えします。
　
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ありがとう
一緒に働けて嬉しい
結婚してもずっといてね
　
素晴らしい
笑顔がいいね
さすがだね
　
成長してね
助かった
期待しているよ
　
大変だったね！お疲れ様
○○さんならできる！と信じていると
あなたを誇りに思う
　
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どうですか？
特に難しい言葉はありませんよね？
　
ただ、先生が助手に話しかけるのは
恥ずかしいと思うような
言葉かもしれません。
　
ですが、この言葉を心から投げかければ
助手のやる気を起こさせることができ
先生の医院の業務がはかどるなら
こんな簡単な方法はありません。
　
ちょっとした声かけだけで
ライバル歯科医院もうらやむような
スーパー歯科助手を手に入れませんか？
　
　
今日も読んで頂き
ありがとうございます。
　
　
株式会社デントランス
黒飛一志
　
　
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