こんにちは、
株式会社デントランス代表
歯科医師の黒飛です。
　
　
本日は、兵庫県伊丹市の歯科医院さんの
現場の業務改善コンサルに
行ってきました。
　
生産性向上は、どの歯科医院にも
必須です。
　
是非、先生の歯科医院でも
意識して下さい。
　
　
さて、本題です。
　
　
コンサルティング先でも
セミナー後の懇親会でも
必ずといっていいほど
話題にでてくる自費診療。
　
熱心に取り組んでいる先生も
まだそれほど熱心ではない先生も
　
歯科医院を経営するに当たり
考えなければならないテーマだと
考えています。
　
「自費診療に力を入れたいのですが
　スタッフからの反発にあいまして、、、」
　
という院長先生も
少なくない自費診療。
　
今日は
歯科医院視点ではなく
患者さん視点から、
自費診療に力を入れるべき理由を
お話したいと思います。
　
　
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患者さんが求めていること？
　
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自費診療の話をすると、
二通りの反応に分かれます。
　
1つは、経営視点からの反応。
もう1つは、患者視点からの反応です。
　
経営視点からの反応は、
歯科医院の経営にとって
より利益になるかどうかから
でてくるものですので、
　
院長先生であれば基本、
肯定的な反応が出てくることを
私自身経験しています。
　
一方、患者視点からの反応は、
必ずしも患者さんの意見や考えに
よるものとは限りません。
　
特にスタッフや院長先生自身の
「思い込み」から決めつけてしまう
場合もあります。
　
自費診療と聞くと、
患者さんに聞いているわけではないのに
自分自身の思い込みで
　
「なぜ保険診療でもできるのに
　高いお金を払う自費診療を勧める
　必要があるのか…」
　
と考え、これを患者さんの意見と
してしまう、というわけです。
　
　
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患者さんの考えなのか
歯科医院の考えなのか
　
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ですから患者視点からの反応を見るとき、
それが患者さんの声なのか、
歯科医院の声なのかを区別する必要があります。
　
特にスタッフが自分自身の意見を
患者さんの意見とすり替えてしまっている場合
要注意です。
　
スタッフの言うことを信じたくなるのは
人情ではありますが、
　
歯科医院を経営する以上、
患者さんの希望を聞き、
それを経営に活かす必要があります。
　
患者さんあってのスタッフですし、
患者さんとスタッフあっての
歯科医院経営ですから。
　
　
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患者さんに選択してもらう
　
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自費診療に関して
スタッフがアレルギー反応を持つ場合、
　
大体においては
「そんな高いものを売りつけるなんて」
という思い込みによるものが多いです。
　
ですから売りつけない、
という体制をつくることが大事です。
　
そこで役立つのは
　
＊自費診療のメニュー表づくり
　
＊待合室のテレビを活用した
　治療説明動画
　
＊歯科医院新聞での自費診療紹介
　
といった方法です。
　
患者さんにしてみれば
何ができるかわからないのに
歯科医師に対して注文することは
できません。
　
お寿司を知らない人が
お寿司を注文できないことと同じです。
　
ですから、自費診療について
患者さんに伝えてあげる。
　
その結果、どういう効果が
自分にもたらされるのかを
イメージしやすくなる。
　
あとは、患者さんに委ねる。
　
この体制が、お互いに
ストレスなくWIN－WINの関係になれる
のだと思います。
　
スマホを片手に
カンタンに情報が手に入り、
広告で自費診療メニューを知るなど
容易な時代です。
　
患者さんの立場から考え、
彼女たちや彼らが何を求めているのか。
　
先回りし率先して
伝えてあげたいですね。
　
　
参考になれば幸いです。
　
　
本日も最後までご覧くださいまして、
ありがとうございました。
　
　
デントランス　歯科医師
黒飛一志
　
　
　
P.S.
　
デントランスでは、
自費診療が増える仕組みを
セミナーでお伝えしています。
　
詳しくはこちらの案内を
見てみてください。
　
↓↓↓↓↓↓
http://dtr.jp/jihi
　
　
P.S.2
　
上記ブログでお伝えした治療説明動画に
ついては以下をご覧下さい。
　
↓↓↓↓↓↓
https://service-douga.com
　
　
先生のお役に立てば、幸いです。