こんにちは。
デントランス代表、歯科医師の黒飛です。
　
　
突然ですが先生は、
歯科医院経営でこんな間違いをしていませんか？
　
　
＊優秀なスタッフを採用すれば、
　キャンセル率が下がると考えている
　
＊患者さんの事を考えたら、
　自費診療よりも保険診療を勧めるべきだ
　
＊中断患者を減らすことは、
　歯科医院スタッフの力量にかかっている
　
　
これらは私がコンサルティングをする先生から
相談を受ける、よくある間違いです。
　
　
しかしこれらの間違いも、
次に紹介する間違いに比べたら、
そう大したものではありません。
　
　
それは、
　
　
「患者さんの要望を勝手に解釈してしまっている」
　
　
という間違いです。ここに、大きな問題があります。
　
　
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患者さんは、本当に
それを望んでいるのか？
　
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優秀なスタッフを採用すれば、
キャンセル率が下がる、
　
　
また中断患者を減らすことは、
歯科医院スタッフの力量にかかっている。
　
　
これらは歯科医院経営において
よく聞く解決策です。
　
　
実際、これらの対応策で、
効果が出ることももちろんあります。
　
　
しかしこの時、大切なのは、
　
　
患者さんが望んでいることは何なのか？
　
　
という患者さん視点です。
　
　
患者さんがう蝕の治療で来院する場合、
う蝕そのものを治したいわけではありません。
　
　
う蝕の結果、歯がズキズキ痛んだり、
水を飲むとしみるから、
その不快感を取り除きたい。
　
　
また、う蝕のまま放置しておくと、
健康上良くないから治して安心したい。
　
　
だからこそ、う蝕を治す、
という手段を選択するわけです。
　
　
大切なことは、
　
　
患者さんが、なぜう蝕を治したいのか？
患者さんが、なぜ歯科医院に予約をとるのか？
　
　
この視点です。
　
　
歯科スタッフが優秀であれば
もちろんいいですが、その前に大切な視点は
　
どんな歯科スタッフであっても
この視点でコミュニケーションをするようにする教育です。
　
　
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本当に、患者さんは
保険診療を望んでいるのか？
　
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患者さんの視点で考えてみると、
保険診療を望んでいるかどうかも
わかるようになってきます。
　
　
もちろん、同じ治療であれば、
リーズナブルなものを選ぶのが人間です。
　
　
しかし、求める結果がことなるならば？
　
　
ビジネスパーソンならば、
商談や交渉などで印象の良さを求められます。
　
　
ですから歯の治療においても、
見た目の印象が良くなったほうがうれしい
　
　
そう考えていても不思議ではありません。
　
　
ですからやはり大切なことは、
患者さんが望んでいる結果は何なのか？
　
　
「お仕事柄、見た目を気にされますか？」」
　
　
例えばこう一言聞くだけで、
患者さんに自費診療という選択肢を
増やしてあげることができます。
　
　
患者さんの求める結果のために
選択肢を増やすこと。
　
　
信頼関係を生み出すためには、
これが大切です。
　
　
このあたりの話を
自費診療向上セミナーでお話していますので、
残席があるうちに、参加してみてください。
　
http://sika-seminar.com/jihi/
　
　
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大切なことは、仕組み化です
　
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優秀なスタッフがいると、
患者さん視点でコミュニケーションを
とってくれますから、
院長先生としても安心できるものです。
　
　
しかし歯科医院はチームで運営するものですから
　
　
あるスタッフの評判が良くて、
あるスタッフの評判が良くないというのは
経営上マイナスでしかありません。
　
　
ですから大切なことは、
どんなスタッフでも同じ対応ができること。
　
　
そのためには、仕組み化が大切です。
　
　
仕組み化については、
中断患者予防・キャンセル予防をテーマに、
セミナーを行っているので、
　
　
このセミナーに参加してみてください。
　
　
中断・キャンセル予防セミナー
http://sika-seminar.com/cancel/
　
　
自費診療向上セミナーも
中断・キャンセル予防セミナーも
残席があるうちに、ぜひ。
　
　
早めの対策が、
歯科医院経営に安定をもたらしますので。
　
　
本日も最後までご覧くださり、
ありがとうございました。