こんにちは。
　
デントランス代表、
歯科医師の黒飛です。
　
　
院長先生方の話を聞くと、
まず話題になるのは新患の集患です。
　
最近では、ホームページや
スマートフォンサイトを活用した
集患に関する話が多いですね。
　
EPARKどうなの？とか
よく聞かれます。
　
　
そして同じ程度話題になるのは
歯科衛生士の求人です。
　
売り手市場である歯科衛生士は
優秀な人材ほど採用が難しいもの。
　
定期健診の受診率は
歯科衛生士がカギを握っている
　
といっても過言ではありませんから
どの歯科医院でも優秀な人材を
どうすれば確保できるのか
頭を悩ませているところです。
　
　
しかし・・・
　
　
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経営の安定、という視点からは
2つの対策が大切です
　
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実は経営の安定という視点から見ると、
これら2つよりも
もっと大切なことがあります。
　
それは、
　
「キャンセル防止と
　中断患者の呼び戻し」です。
　
こう書いてみると、
「確かに」と首を縦にふる
院長先生はたくさんいらっしゃると
思います。
　
キャンセル率が５％改善する、
また中断患者が５％戻ってくる。
　
わずかな数字でも、
これらが毎月続けば、
歯科医院の経営の安定度は
随分増してくるものです。
　
　
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経営の安定には
バケツの穴をふさぐことから
　
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新規集患のほうが
やり方がわかりやすいのか
多くの歯科医院ではこちらに
目を向けるものですが、
　
ビジネスのセオリーから考えると
「近い」関係性の既存患者に
新規患者よりも時間を使うことは
セオリーと言えます。
　
キャンセル防止とは
バケツに新たな穴が空かない
ようにすること。
　
中断患者の呼び戻しとは
バケツの穴をふさぐことです。
　
新しい水を入れ、
バケツいっぱいにするためには
何よりもバケツの穴を
どうにかしなくてはなりません。
　
入れたそばから、
患者という水が漏れてしまいますから。
　
　
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まずは穴をふさぐ、
そして穴を新たに空けない
　
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新規患者を集患することは
開業時はもっとも大切ですが、
ある程度の予約で埋まるようになれば
バケツの穴をふさぐことが第一です。
　
キャンセル防止は、
予約日前に備忘録的な
リマインドメールを送る。
　
キャンセルをしないように
院長がお願いをする。
　
中断患者の呼び戻しには
戻ってくるキッカケとなる
おかえりなさいキャンペーンを行う。
　
中断患者の知りあいに
「どうされていますか？心配している」
と伝えてもらうように頼むなどなど。
　
実は、中断・キャンセルを半分にする方法は
いろいろあります。
　
　
もし院長先生が
開業予定ではなく、
すでに数年経営しているのであれば
　
ぜひバケツに穴をふさぐことから
試してみてください。
　
　
新患を呼ぶ労力よりも少なく、
歯科医院経営にインパクトを与えられますから。
　
　
株式会社デントランス
黒飛一志
　
　
PS
　
すでに参加した先生から
中断・キャンセルが減っていますと
報告を受けているセミナーです。
　
↓↓↓↓↓↓
　
中断・キャンセル 予防セミナー
http://sika-seminar.com/cancel/