こんにちは、
株式会社デントランス代表
歯科医師の黒飛です。
　
　
ただいま、12:00をもちまして
DVDキャンペーン第3弾が
終了しました。
　
お申込をたくさんの先生に
頂きました。
ありがとうございました。
　
　
是非、素晴らしい2020年に
してください。
　
　
さて、本題です。
　
　
先生は、ボルヴィック社の
「1リットル for 10リットル」
プログラムをご存知でしょうか？
　
2017年には終了したプログラムですが、
　
「ボルヴィックの水を
　１リットル買うごとに、
　
　１０リットルの水が
　アフリカの井戸から生まれる」
　
として、アフリカの子供達が
嬉しそうに水を飲むCMを
ご覧になったことがありますか？
　
実は、このプログラムは
多くの消費者の支持を集め
売上が上がったそうです。
　
　
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「エシカル消費」とは？
　
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社会への貢献や配慮を意味する言葉を
「エシカル」と呼びます。
　
そして、
社会への貢献や配慮を意識した行動を
「エシカル行動」と呼んでいます。
　
また、「エシカル行動」のうち
物やサービスを消費する行動は
「エシカル消費」と言われます。
　
たとえば、ボルヴィックのような
社会貢献する商品を購入することや
環境に配慮した商品を購入することなどです。
　
　
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なぜ「エシカル消費」が流行ったのか？
　
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ボルヴィックのミネラルウォーターを
イメージしてください。
　
ミネラルウォーターは、現在
色々な種類のものが販売されています。
　
ネーミング、取水場所や含まれるミネラルに
多少の差はあるものの、所詮は水です。
　
「どうしても、コレでなくては！」
　
という独自性を持った水はありません。
　
　
このように、似たような物が溢れる現代、
消費者はその他の商品と比較したときに、
「エシカル」に価値を見出しています。
　
　
生活が豊かになったためでしょうか？
　
どうせ買うなら、
「少しでも安いもの」から
「ほんの少しいい事を」という
動きになってきているのでしょう。
　
　
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「エシカル消費」を考慮すべき理由
　
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この「エシカル消費」を行動心理学的で
説明すると、「いい事をしたい」
「いい人でありたい」という
　
「社会貢献欲求」を満たそうとする
行動ということができます。
　
この「社会的欲求」は、有名な
マズローの欲求階層説では最終５段階目の
「自己実現欲求」表現の一つと
言われています。
　
ですから、
この欲求に反応する人は
質の良い消費者になります。
　
私たち歯科医院に置き換えれば
「質の良い患者さん」ということになります。
　
単なる歯の治療だけではなく
予防歯科、ホワイトニング、矯正などに
取り組む可能性の高い患者さんです。
　
逆に言うと、
　
質の良い患者さんを集めるためには
「エシカル消費」に訴える方法もある
ということです。
　
　
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歯科医院の「エシカルサービス」例
　
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では、
歯科医院で「エシカル消費」に訴えるには
どうしたら良いのでしょうか？
　
ここでは、
「ファンをつくり出す歯科医院経営」
にあった記載例をご紹介します。
　
PMTC・ホワイトニング・デンタルグッズの
収益の一部を日本赤十字社に継続的に寄付
　
予防のための来院者１人につき、
○○円を日本赤十字社に継続的に寄付
　
年４回の予防来院達成者１人につき、
○○円を日本赤十字社に継続的に寄付
　
PMTC・ホワイトニング・矯正・
デンタルグッズなどの体験談（感想文）を
書いていただいたかた１人につき、
○○円を日本赤十字社に継続的に寄付
　
キッズクラブの入学金全額と
キッズクラブの子供達のデンタルグッズ購入
の利益全額を日本ユニセフ協会に寄付
　
「東日本大震災被災者支援寄付金
（矯正治療日の１０％）付きの矯正治療」
を提供
　
矯正治療（装置技術料）の５％と
毎回の処置調整量の１０％を、
日本赤十字社と日本ユニセフ協会に
寄付して被災者を継続的に支援
　
「ファンをつくり出す歯科医院経営」
（クインテッセンス出版株式会社）より
　
　
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「エシカルサービス」は心から
　
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良質の患者さんの注目を引く
「エシカルサービス」ですが
一つ大切なことがあります。
　
それは、先生はもとより
スタッフの全員が、心から
社会貢献しようと思ってやることです。
　
「エシカルサービス」に魅かれる患者さんは
そのサービスを提供している人に対して
非常に敏感です。
　
もし、形だけの取り組みだとしたら
それが患者さんに伝わって
逆に、反感を買う恐れがあります。
　
心豊かな患者さんは
心豊かな先生やスタッフに魅かれる
ということです。
　
何も、「聖人」になる必要はありません。
　
困っている人、環境に対して
真剣に考え、できることに取り組むだけで
構いません。
　
「エシカルサービス」とか言わなくても
そんな歯科医院が流行らない訳はありません。
　
できるところから
取り組んでみてはいかがでしょうか？
　
　
今日も読んで頂き
ありがとうございます。
　
　
歯科医師　
黒飛一志
　
　
P.S.
　
ちょうど先ほど、
明後日、黒飛が銀座で話す
　
「歯科医院で秘書を活用する方法」
　
のセミナーの担当者から連絡があり
キャンセルが出たようです。
　
無料ご招待が出来そうです。
　
後でこのブログでお知らせします。
　
お時間のある先生は
日曜日、銀座に来て下さいね。