歯科医院経営BLOG » 他人の意見で成長する

こんにちは、
株式会社デントランス代表
歯科医師の黒飛です。
　
　
本日は、木曜日ですね。
　
お元気でいらっしゃいますでしょうか。
　
　
私はよく、先生から
こんな質問をされます。
　
「黒飛先生
　そんなにたくさんのセミナーをして
　疲れませんか？」
　
セミナーでお話しするのも疲れますが
その準備もついつい熱が入ってしまって
いつもセミナーぎりぎりまで
資料の修正などを行っています。
　
ですが、私は
セミナーをするのが大好きです。
　
その理由には様々あるのですが
そのうちのひとつが、
セミナーで私自身も、
新しい気づきを得られるからです。
　
　
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他人の意見で成長する
　
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多くの院長先生とお話しさせて頂くと
本当に、様々な気づきが得られます。
　
これまで自分では
当たり前だと思っていたことが
実は、そうではなかったり
　
私から見れば「白」だと思っていたことが
ある先生から見ると「黒」だったり
といったことが、よくあります。
　
時には、ある人と
意見が食い違っていた理由がわかって
人間関係が修復できたこともあります。
　
人それぞれ、十人十色ですから
人の話を聞いて、自分の行動や
考え方を見直してみるのも
大切なことだと思っています。
　
そんな機会が作れるのがセミナーであり、
リアルの場合はその後の懇親会です。
　
　
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「わかったつもり」は危険です！
　
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ですが、これはセミナーや懇親会に
限らず日々の医院の中でも同じでは
ないでしょうか？
　
私たちは歯科医院経営者であると同時に
歯科医師として現場に出て
スタッフと一緒に働いています。
　
あえて厳しい表現をするなら
そんな私たち歯科医院経営者は
「ワンマン」になりがちな状況です。
　
それ故、私たちは
「全てをわかったつもり」に
なってしまいます。
　
スタッフが何を考え、何を思っているか
「わかったつもり」になっている
場合が多いのではないでしょうか。
　
また、スタッフだけでなく
患者さんがどう思うかなどに
気を回せているでしょうか。
　
　
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超一流経営者の心得
　
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米国の事業家で世界最大の小売企業
ウォルマート創業者のサム・ウォルトンの
名言にこのようなものがあります。
　
「本当によく知っているのは
　現場の従業員だけである。
　
　もし、彼らが知っていることを
　聞き出さなければ、
　いずれ会社は大変なことになる。」
　
「全員が参加すること、
　これがきわめて重要なのです。
　
　わが社では、
　もっとも優れたアイデアが
　店員や仕入れ係から出てくるのです。
　
　誰のアイデアでも挑戦してみよう。
　
　うまくいかないかもしれないが、
　それで会社がだめになる
　わけじゃないのだから。」
　
　
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周りに耳を傾けるメリットとは？
　
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スタッフの声に耳を傾けましょう。
患者さんの声に耳を傾けましょう。
　
「何を訳のわからないことを
　言っているんだ」
　
とシャット・アウトしてはいけません。
　
なぜ、そんなことを言うのか？
なぜ、そこに不満なのか？
なぜ、それが嬉しいのか？
　
それが理解できるようになると
スタッフや患者さんの満足度を
高めることができるはずです。
　
スタッフや患者さんの気持ちに
寄り添うことができるからです。
　
そうすることで
先生の信頼度、親近感が
高まるからです。
　
耳を傾けて
相手の気持ちを考えましょう。
　
先生の医院のマーケティングや
マネジメントに大きな変化が
あるかもしれません。
　
　
今日も最後までご覧くださり、
ありがとうございました。
　
　
デントランス　歯科医師
黒飛一志
　
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