こんにちは。
デントランス代表、歯科医師の黒飛です。
　
　
今日の大阪も良い天気で
気持ち良く、今日は自転車を使わずに
歩いて事務所に来ました。
　
先生の地域はどうですか？
　
　
さて、
　
「中断患者を減らすこと」
「そしてキャンセル率を減らすこと」
　
　
歯科医院を経営する以上、
これら2つはどんな先生であっても
望んでいることかと考えています。
　
　
新患はそんなに必要ないし、
スタッフマネジメントも採用も
そんなに必要としていない。
　
　
しかし急なキャンセルや
中断患者の発生には頭を悩ませている。
　
　
自分自身にも、
スタッフにもストレスとなるから。
　
　
そう考える院長先生は
多いと考えています。
　
　
そこで今日は、中断患者の発生を
減少させる方法について、
　
　
一つお話したいと思います。
　
　
＝＝＝＝＝
中断患者の発生はそもそも
歯科医院内に問題がある
＝＝＝＝＝
　
　
中断患者が発生することを
抑える方法として、
　
　
たとえば予約日前に
リマインドメールを送ること、
スタッフから電話をかけることが
ひとつ考えられます。
　
　
これらの対策は確かに
効果はありますが、
　
　
これらは対処療法に過ぎません。
　
　
原因をなくしているわけではないですから、
常に発生する可能性はあるということです。
　
　
そこでまずは、
　
　
「なぜ中断患者が発生するのか」
　
　
コレを考えるべきでしょう。
　
　
春先であれば転勤などによる
引っ越しなど、患者さん側の都合も
考えられますが、
　
　
全体としてはごく一部かと思います。
　
　
例えば先生であれば、
どんな時に行きつけの店に
通わなくなるでしょう？
　
　
おそらくは、
　
　
不満が生じたとき
　
　
かと思います。
　
　
＝＝＝＝＝
仕事に不備はないか？
＝＝＝＝＝
　
　
人によりけりですが、
患者さんによっては、
挨拶をしてくれなかった、
笑顔で接してくれなかった、
　
　
というだけで、
気分を害する人もいます。
　
　
必要以上に気を遣う必要はないですが、
3ヶ月前はできていたのに
今月はできていないとすると、
　
　
それは改善すべきポイントでしょう。
　
　
無理をする必要はないですが、
常に同じ水準を保てるようには
スタッフを教育すべきかもしれません。
　
　
＝＝＝＝＝
そして、もっとも即効性がある
中断患者対策はコレ
＝＝＝＝＝
　
　
それは、
　
　
本日の治療中に、予約を取る
　
　
これです。
　
　
定期健診の診療時間中に
さきに定期健診の予約を取る。
　
治療が始まると先に
次回の予約を取る。
　
　
診療時間が延びたりすると、
患者さんは次の予定があり、
早く帰りたくなります。
　
そんな気持ちの時に、
予約がなかなか決まらなければ
また連絡します。
　
と、未定患者になってしまうのです。
　
　
ですので
コレをスタッフに徹底させるだけで、
中断患者は減ってくることを
私たちは確認しています。
　
　
中断患者を減らすためには
まず歯科医院内に問題はないか。
　
　
そして次回予約を徹底して入れているか。
　　
　　
この2点から、
ぜひ確認してみてください。
　
　
本日もご覧くださり、
ありがとうございました。
　　
　
PS
　
　
スタッフ同伴１名可能！
　
圧倒的に中断・キャンセルを減らす
中断・キャンセル 予防セミナー
　
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
　
『中断・キャンセル 予防セミナー』
　　↓↓↓↓↓↓
http://sika-seminar.com/cancel/
　
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
　
だんだん半年先も埋まってきております。
埋まる前に、ご参加ください。