こんにちは、
株式会社デントランス代表
歯科医師の黒飛です。
　
　
本日は、
オンラインセミナー
4日間アドバンスコース
「歯科医院の秘書の
　見つけ方、育て方の極意」
をお話しします。
　
優秀な秘書がいれば、
先生の歯科医院は加速度的に
地域一番になれます。
　
多くの歯科医院で実証してきました。
　
この極意を伝えられるのは
本当に嬉しいです。
　
　
さて、本題です。
　
　
MEO対策をはじめ、
新規の予約が増えてきた。
　
「何を見てお電話されましたか？」
　
と聞くと、Googleマップや
Google検索で登場した地図からとの答え。
　
まさにMEO対策の結果、
新規の患者さんが増えている
好例だと思います。
　
しかしせっかく集患できても、
これができていないと
MEO対策で悪評が立つという
諸刃の剣になりかねません。
　
　
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院内対策の重要性
　
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新規の患者さんにしてみれば
クチコミを見て来院しています。
　
ですから、
クチコミで書かれているような
体験に期待しているわけです。
　
「院長先生が来院時に
　患者さんに挨拶してくれて…」
　
と書かれていたら、
当然それを期待しますし
　
「受付スタッフの笑顔がとてもよく、
　好感が持てる歯科医院です」
　
と書かれていたら、
受付スタッフに注目するわけです。
　
ですからスタッフ個人個人に
任せていた対応を、
歯科医院全体の対応にすることで
　
どのスタッフが担当しても
同じ体験ができる体制をつくる。
　
これがとても大切になります。
　
　
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もし院内対策を怠ると
　
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院内対策とは
スタッフマネジメントとも
言えると考えています。
　
もしこれを怠ると
どうなるでしょう？
　
クチコミでは
　
「スタッフにより
　対応にばらつきがある」
　
「受付スタッフは日により
　当たり外れがあります」
　
こんなふうに書かれ、
評価の★マークも減るでしょう。
　
MEO対策で
新規の見込み患者さんに
発見されやすくなったのに
評価が良くないので
予約は入らなくなる。
　
こんな残念な結果に
なってしまうというわけです。
　
　
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MEO対策と院内対策は
セットで
　
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そこで私は
コンサルティング先の先生に
　
MEO対策と院内対策は
セットで行いましょう
　
と伝えています。
　
せっかく
新規の患者さんが増えても
既存患者さんとして
繰り返し来院してくれないなら
経営上よろしくありません。
　
MEO対策を頑張って
検索上位に来ても
予約に繋がらないなら
やはり経営上よろしくありません。
　
もし先生が
MEO対策に取り組んでいるなら
院内対策もセットで。
　
ぜひ意識してください。
　
今日も最後までご覧くださり、
ありがとうございました。
　
　
デントランス　歯科医師
黒飛一志
　
　
　
P.S.
　
MEO対策について
何からはじめればいいのかを知りたい。
　
そんな先生に向けて開催中の
セミナーはこちらです↓
　
https://umy-game.com/kurotobi-online/
　
オンラインで無料参加できますので
ぜひご参加ください。
　
明後日、2月4日(木)の20:00～です。
診療後の疲れた身体でも
頑張って聞いて下さい。
　
その価値は十分にあると自負します。