こんにちは、
株式会社デントランス代表
歯科医師の黒飛です。
　
　
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さて、かなり前の記事で書いた
Googleマイビジネスの口コミ返信に関して
　
「回答の型が参考になりました。
　これで迷わずに回答できそうです」
　
というメールを頂きました。
お役に立てたようで、何よりです。
　
Googleマイビジネスに
ついた口コミへの返信は
MEO対策という観点はもちろん
見込み患者さんを集患する際に
とても重要です。
　
ですから、
口コミをくれた人よりも
第三者の目を意識して
回答することが大切です。
　
　
そこで今日は、
Google口コミ対策として
15の方法を箇条書きで
お知らせします。
　
　
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
　
Google口コミ対策
1番から5番
　
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
　
1:　
　
良い口コミにも悪い口コミにも、
すべて返信する
　
2:
　
48時間以内に返信する
（過去数年前にも未返信の
　コメントがあれば済ませておく）
　
3:
　
コメントなし（★だけ）にも返信をする
　
4:
　
院長が答えるべきだろうことは
院長が答えているふうにする
　
5:
　
口コミ投稿者の名前を呼んで回答する
例）●●様
　
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
　
Google口コミ対策
6番から10番
　
＝＝＝＝＝＝＝＝＝
　
6:
　
口コミ投稿者が誰かわかれば
過去のやりとりを参照する
　
（カルテなどをチェックしましょう）
　
7:
　
口コミで書かれた
元のメッセージを引用する
　
それによって、しっかりと読んでくれていると
伝わる場合があります
　
8:
　
クレームの場合、
相手の言葉をこちらの言葉で
言い換えて繰り返すことで、
理解していることを示す
　
（コミュニケーションと同じですね）
　
9:
　
返信しにくい口コミに対しては
スタッフへのコミュニケーションミスとして
伝わっていなかったと謝罪する
　
10:
　
患者さんの要望などに対する
改善案を書く
　
　
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
　
Google口コミ対策
11番から15番
　
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
　
11:
　
患者様の要望に対して、
これから改善するのではなく、
既に改善を実行していると伝える
　
12:
　
スタッフのミスに関しては
院長として、教育することで
今度、解決すると伝える
　
13:
　
第三者が安心するために、
クレームがあったことに対して
通常の歯科医院経営の状態（ミスのない状態）が
どういう状態かを伝える
　
14:
　
患者さんに非があっても
実際にクレームを書くことになったという
事実に対して、謙虚に真摯に謝る
　
15:
　
患者さんの文章の長さより
少し長めの文章で返信する
　
　
…以上、参考になれば幸いです。
　
　
今日も最後までご覧くださり、
ありがとうございました。
　
　
デントランス　歯科医師
黒飛一志
　
　
　
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