こんにちは、
株式会社デントランス代表
歯科医師の黒飛です。
　
　
本日の大阪は天気はよくありませんが
こういう時こそ、チャンスと捉えられると
良いですね。
　
　
さて、年末年始、コロナも落ち着き？
予約したお店への経路案内や
旅行のホテル探しなどをされた
先生も多いかと思います。
　
　
こんなとき、
スマホを取り出して立ち上げる
アプリといえばGoogleマップ。
　
おそらくほとんどの先生は
Googleマップを使っているのでは、
と思います。
　
車の運転でも、
取り付けられたカーナビより
Googleマップのほうが
早い経路を教えてくれますし
渋滞情報をほぼリアルタイムで反映。
　
時折、私道へも誘導されてしまい
焦ることもありますが、、、笑。
　
そんなGoogleマップですが、
よく使われるようになった現在、
使っていて残念だな、
と思えることもあります。
　
　
それは何かというと…
　
　
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お店からの返信がない
　
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Googleマップの
各お店情報にはクチコミ欄があります。
　
レストラン予約サイトや
ホテル予約サイトにも必ず
クチコミ欄があるように
もはやお店選びでクチコミを
チェックすることは自然です。
　
そのため私も
お店探しの際は
クチコミを自然と探し、
決め手の参考にするわけです。
　
しかしふと残念だな、
と思ったのは
お店から返信がないことなんです。
　
書き込みに対する
何らかの返信があると
コミュニケーションできているな、
と思うのですが、、、
　
なかなか返信しているお店は、
ありません。
　
　
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特に否定的なクチコミへは
返信を見たいもの
　
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中でも特に残念に思うのは
否定的なクチコミへの返信が
ないことです。
　
否定的なクチコミへの返信こそ
お店の姿勢を第三者に伝えてくれる、
と私たちは考えています。
　
真摯さや潔さなど、
お店の雰囲気が伝わりやすいのは
一見マイナスの評価をする
お客さんへの対応だと思います。
　
良いクチコミだけ返信して
否定的なクチコミに返信しないのは
良い様に見えません。
　
　
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ただし、コピペはNG
　
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Googleマップをよく眺めてみると
なかにはすべてのクチコミに対して
返信している店舗もあります。
　
しかしその返信を見てみると
このお店に行ってみようとは
ならない返信もまたあります。
　
それは、コピーアンドペースト。
　
　
実際は違うのかもしれませんが、
クチコミに対して
　
「ありがとうございます」
「すみませんでした」
　
こんな一言が返信されていると
読者は
　
「ちゃんと読んでいないな」
「片手間にコピペで返信しているな」
　
と感じてしまうものです。
　
　
MEO対策として
歯科医院でもGoogleマップの
クチコミに対する返信が
とても大切になってきました。
　
クチコミへの返信が
集患を左右するという意識で
取り組んでいきたいですね。
　
今日も最後までご覧くださり、
ありがとうございました。
　
　
デントランス　歯科医師
黒飛一志
　
　
　
P.S.
　
MEO対策について
具体的に何をすればいいのかを知りたい。
　
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