こんにちは、
株式会社デントランス代表
歯科医師の黒飛です。
　
　
本日は、なかなか充実しています。
　
事務所でZoomコンサル４本です。
その合間に、税理士とのミーティング
コンサル先の先生と面談２本、
求人担当の衛生士との面談
不動産会社社長とのミーティング
　
です。
　
詰めすぎましたが、充実できるように
頑張っていきたいと思います。
　
先生も本日、午後からの診療を
頑張って下さい。
　
　
さて、本題です。
　
　
「いかに優秀なスタッフを育てるか？」は
私たち歯科医院経営者の悩みの一つです。
　
優秀なスタッフが多ければ多いほど
先生のやるべきことが減って
仕事に集中できます。
　
患者さんに喜んでもらえます。
売上が上がり、経営が楽になります。
　
ですが、思うように
スタッフが育たないのが現実です。
　
　
ですから、よく、こんな質問を受けます。
　
「ウチは優秀なスタッフがいなくて。
　黒飛先生は、どうやって
　優秀な人材を育てているのですか？」
　
そんな時には、このように答えています。
　
　
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期待しすぎていませんか？
　
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つまり、何が言いたいのかというと
スタッフへの期待値が高すぎるが故に
　
無意識のうちにスタッフに烙印を押して
しまってはいないか？ということです。
　
期待値が高いほど
現実との間にギャップが起こってしまいます。
　
そうすると、無意識のうちに
スタッフに烙印を押してしまい、
結局、うまくいかないということです。
　
それよりも、現実を受け入れて
ゼロからスタートという意識を持っていれば
少しずつの成長でも寛大に構えられます。
　
私たちは、意識していないと
自分の基準でスタッフを判断したり、
評価したり、期待をかけたりします。
　
たとえ、そのスタッフが
年齢や職務経験などに照らし合わせると
妥当な仕事をしていたとしてもです。
　
　
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うまくスタッフを使えない最大の要因
　
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なぜ、スタッフに対する期待値が
上がってしまうかというと
　
「最初から効率よく働かせよう」
　
と考えてしまうのが原因かもしれません。
　
それ故、あれもこれも負担をかけてしまい、
さらには判断が必要な仕事まで与えてしまい
　
結果として
期待通りにならなくなるということです。
　
　
私の知り合いの社長さんが
こんなことを言っていました。
　
「社員には給料を払っているんだから、
　徹底的に使いまくろう」
とスケベ根性があると絶対に空回りすると。
　
その代わり、
　
スタッフのお蔭で、自分の時間が空くとか、
他のスタッフへの負担が軽減するとか、
その分で他の作業ができるようになるとか
　
などのその裏にあるメリットに
スポットを当てることで、
　
余計なスケベ根性はなくなり、
スタッフに感謝すると
スタッフが自ら成長していくように
なったそうです。
　
　
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スタッフを効率よく使おうと
思っていませんか？
　
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直接的な生産性だけを注視するのではなく、
自分や医院に対する
間接的なメリットを見ることで、
心の余裕が持てるようになります。
　
そうすると不思議なもので
スタッフはそれを敏感に感じ取り
より積極的に仕事をするようになります。
　
人材不足の今の世の中、
どうしても効率性に着目しがちですが
　
期待すればするほど、叱れば叱るほど
逆に効率性が悪化することもあります。
　
何事も、
ほどほどが良いのかもしれませんね。
　
また、2020年のテーマである、
「歯科ITの年」としては、
スタッフへの期待値を上げすぎなくても
ITやシステムが動かしてくれる。
　
こんな未来を来年は
業界に作っていきたいと思います。
　
　
今日も読んで頂き
ありがとうございます。
　
　
歯科医師　
黒飛一志
　
　
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