こんにちは、
株式会社デントランス代表
歯科医師の黒飛です。
　
　
ただいま、札幌にいます。
　
夜には、有志の先生が
スタディーグループの参加の先生方を
集めて下さり、
　
「コロナ第2波における
　歯科医院のスタッフマネジメントの極意」
　
という題材でお話をさせて頂きます。
　
対面式の勉強会と同時に
オンラインで、来られない北海道の先生方にも
情報を発信します。
　
便利な時代ですね。
　
　
さて、本題です。
　
　
「予防とアンチエイジングの
　自費のメニューや検査を
　導入したいのですが、
　
　スタッフが自費だと患者さんが嫌がると
　抵抗するのです…」
　
　
こんな相談、
先生も思い当たることはありませんか？
　
今日はこれについて
書いてみたいと思います。
　
　
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自費の抵抗勢力は誰？
　
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院長先生に話を聞くと、
　
「予防自費メニューを
　導入すべきなのですが、
　患者さんが嫌がるか不安で…」
　
という言葉が返ってきます。
　
　
しかし更に傾聴してみると
実は患者さんが嫌がるのではなくて
　
スタッフが嫌がっていることに
導入をためらう理由が隠されていることに
気づきます。
　
いわば自費導入の抵抗勢力は
スタッフ、ということです。
　
一体なぜスタッフは
自費導入に反対するのでしょう？
　
　
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実は患者さんを見ていないから
　
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一概に決めつけることはできませんが
これまでコンサルティングに入ってきた
経験を思い出してみると
　
実はスタッフは
患者さんのことを見ていないから
　
これが自費導入に反対する理由です。
　
　
患者さん視点で考えるのではなく
ステッフ視点で
　
高額を売りつけていると
思われたら嫌だ…
　
保険でも十分だと思うのに
なぜ自費を勧める必要があるのだろう…
　
こんなふうに考えていることが
抵抗してしまう大きな理由です。
　
ですから、
スタッフに予防自費導入が
なぜ患者さんに必要なのかを
教育していくことが必要になります。
　
　
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信じないの壁を超える
　
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新しい自費メニューが患者さんに必要。
　
これを信じていないから
スタッフは抵抗勢力になっています。
　
ではどうすればいいかというと
なぜ患者さんに予防歯科が必要か、
なぜ自費メニューが患者さんに必要かを
実例を通じて伝えていくこと。
　
　
予防やアンチエイジングの
新メニューを通じて
　
院長先生が患者さんに
どうなってほしいのかを伝えていくこと。
　
院長先生の言葉を信じてもらうこと。
　
これらが必要だと考えています。
　
　
そのためにも常日頃から
スタッフとコミュニケーションを取り
信頼関係を築いておくといいかもしれませんね。
　
やっぱり人間関係は
信頼の上で成り立っていますから。
　
今日も最後までご覧くださり、
ありがとうございました。
　
　
デントランス　歯科医師
黒飛一志

　
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