歯科医院経営BLOG » ベテランスタッフの口調

こんにちは、
株式会社デントランス代表
歯科医師の黒飛です。
　
　
新年を迎えて
いかがお過ごしでしょうか？
　
　
歯科医院に行ってみると
新人スタッフの顔色が
あまりよくない。
　
常に緊張しているようで
動きがぎこちない。
　
それに先輩スタッフの顔色を
常にうかがっているように見える。
　
先生はこのように
感じたことはありませんか？
　
　
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先輩の口調が
とてもキツイんです･･･
　
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スタッフの方に聞いたことがあります。
　
「いつも先輩の顔色を
　うかがっているのはなぜですか？」
　
すると、
　
「先輩から指導を受けているのですが
　口調がとてもキツくて･･･
　いつも怒られないか不安なんです」
　
という答えが返ってきました。
　
そのスタッフの方は
先輩が熱心に指導をしてくれることは
感謝しているし、熱意も感じている。
　
しかし、先輩の話し方がキツく
萎縮してしまうのです。
　
指導は確かに大事なことですが
それで新人スタッフが萎縮しては
歯科医院にとってマイナスです。
　
　
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それは患者さんにとって
うれしいことなのか？
　
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そこで、その先輩スタッフと
話をする機会をつくり
こんな質問をしてみました。
　
「その指導のやり方は
　患者さんにとって
　うれしいことですか？」
　
その指導がどんなによくても結果として
新人スタッフが萎縮しては患者さんに
とってマイナスになることもあります。
　
そのリスクを考えれば指導することは
大切ですが萎縮させてはならない
という結論に導かれます。
　
先輩スタッフも
　
「確かにそうですね」
　
と理解してくれました。
　
　
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指導と怒ることは違う
　
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「指導と怒ることは違います」
　
とその先輩スタッフに伝えました。
　
感情的にならず、丁寧に指導することで
新人スタッフもより理解できます。
　
大事なことは、患者さんが安心して
治療を受けてもらうために
何をすべきかということです。
　
スタッフ全員が、同じ方向を見て仕事が
できるようマネジメントすることも
院長先生の大事な仕事です。
　
　
今日も最後までご覧くださり
ありがとうございました。
　
　
デントランス　歯科医師
黒飛一志