こんにちは、
株式会社デントランス代表
歯科医師の黒飛です。
　
　
本日は2回目の投稿です。
　
　
昨日行った、
午前：訪問歯科セミナー
午後：衛生士採用セミナー
　
人材不足の時代の衛生士採用の極意。
　
参加して頂いた先生方から
「過去最高のセミナーでした」と
お褒めの言葉を頂きました。
　
今週日曜日、最後の採用セミナーを
東京駅前で行います。
　
お越し下さい。
　
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さて、本題です。
　
　
今日はツールを活用した
キャンセル予防などのお話です。
　
　
歯科業界では
ホームページの導入など、
他業界に比べると
遅れている部分が見られます。
　
規制に守られていた業界ほど
マーケティングにおける
最新技術の導入は遅れがちになるので
無理もないでしょう。
　
しかし一度規制がゆるくなると
技術の導入をするかどうかで
勝ち組と負け組に二極化されますし
これは他の業界を見ても明らかです。
　
　
そして
　
二極化に拍車をかけるツールが
ITだと私たちは考えています。
　
　
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今さら聞けないITとは？

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ITと聞くと先生は何を思い浮かべますか？
　
あらためて調べてみるとITとは
「情報技術」のことで、
コンピューターやデータ通信に
関する技術の総称。
　
その言葉の意味は広く、
情報通信分野の基礎技術から
応用技術の範囲にまで及ぶ。
　
具体的には、コンピューターや
インターネットを中心とする
ネットワークを活用し、
会社の業務や生活に役立てるための
技術を指すことが多い。
　
現在は、「ICT」という用語が
使われることも多い。
　
・・・と出てきます。
（ASCII.jpデジタル用語辞典より）
　
　
身近なところでは
FacebookやLINEを活用した
コミュニケーションもITですし
　
専門的なものになると
マーケティングオートメーション
などもITになるのでしょう。
　
紙のカルテを
電子カルテにして管理することも
コンピューターやネットワークの
システムを活用していますから
ITといえますね。
　
　
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カルテの電子化だけだと意味がない？
　
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やや私見になりますが
電子カルテのように単に紙の情報を
コンピューター管理するだけでは
意味がありません。
　
なぜならIT化というのは
経営が効率してこそ意味がある
と私たちは考えているからです。
　
ですから、一番、歯科医院で
効率化を図れるのが、予約管理。
　
そして、予約日前に
「予約日まであと3日ですよ」
というメールやメッセージを送る
マーケティングオートメーション。
　
今まで受付スタッフたちが
電話やメールで手動で行っていたことを
システムに行ってもらうわけです。
　
　
キャンセルや中断の多くは
「忘れてしまうこと」が理由と
言われていますから、
　
機械的にではあれど
　
「3日後に予約ですよ」
　
「次回予約は◯月◯日ですよ。
　スタッフ一同お待ちしていますね」
　
など自動的にメッセージを送るシステムは
キャンセル率低下に貢献してくれます。
　
　
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人とITの分業
　
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例えば、
　
歯科医院の理念をつくる
というのは人にしかできないことですが
　
キャンセル予防のためのメッセージを
定められた日に自動送信する
　
というのは人よりもITを使った
システムに向いていると私たちは考えています。
　
　
AIがこれから発展して…
　
とますます目にしますが、
今後は人は人にしかできないことを、
それ以外はますます
ITが担うようになるのではと思います。
　
日本の場合、
生産年齢人口が減っていきますから、
そこを見据えた手を打っておきたいものです。
　
こんな時代のなかで、
経営者として考え、
やるべきことは何か？
　
　
ぜひ時間をとって、考えてみてください。
　
　
今日も最後までご覧くださり、
ありがとうございました。
　
　
デントランス　歯科医師
黒飛一志
　
　
P.S.
　
ITを駆使した
「中断・キャンセルセミナー」を
10月に新大阪と東京駅前で行います。
　
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という先生は、ご参加下さい。
　
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