こんにちは、
株式会社デントランス代表
歯科医師の黒飛です。
　
　
本日は、新大阪で「人材紹介」についての
勉強会に参加しております。
　
人材不足の時代に必要な知識とスキルを
学び、先生方にシェアしますね。
　
　
★衛生士、勤務医不足の先生へ
　
　
黒飛の衛生士採用、勤務医採用の極意を
聞きたいという要望がたくさんありますが
今のところ、セミナーの開催予定が
ありません。
　
そこで、黒飛を先生の地域や仲間の勉強会に
呼んで、講演を聞きませんか？
　
７名以上の院長が集まる場所であれば
黒飛がお伺いします。
　
ブログをお読みの先生で
今年中のご依頼に限り、
　
通常講演料10万円を無料で講演を承ります。
　
（交通費、宿泊費、会場費、食事代等は
　よろしくお願いします）
　
採用のこと以外でも、先生が知りたい内容を
リクエストして頂ければ、お話し致します。
　
開催は2020年でも構いませんし、
曜日もほとんどの曜日で可能です。
　
まずは、お問合せ下さい。
　
info@dentrance.jp
　
　
さて、本題です。
　
　
今年3月14日に国民生活センターが
約８年ぶりにインプラントに関する
報告を発表しました。
　
国民生活センターによると
インプラント治療に関する危害情報は
毎年６０～８０件程度寄せられている
とのことです。
　
その中には
　
・手術直後から痺れがとれない
・治療前に身体状態を確認せず施術された
　
など
　
インプラント治療指針に沿っていない
と思われる事例があるそうです。
　
また、
　
・歯科医師が治療を断念したので、
　どうしたら良いかわからない
　
とか
　
・不具合の治療のため他院で
　診察を受けたが解決に至らない
　
といった事例もあるようです。
　
これらはかなり特殊な事例でしょうが
「危害を生じたという相談」で
圧倒的に多いのが
　
「術後の痛み」と
「ぐらつき・脱落・要撤去」
となっています。
　
　
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患者さんへの説明不足？
　
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術後しばらくは
痛みや腫れなどが起きることは
十分に想定されます。
　
また、結合部の緩みにより
フィクスチャーがぐらついたり
する可能性も術前にわかっています。
　
通常であれば、術前に
このような症状や不具合が出ることや
発生した場合の対処方法についても
説明しているはずです。
　
報告書では
　
「相談に行った次の予約日に
　いきなり手術された」
　
という記載がありますが
　
それが本当なら
当然、許されることではありません。
　
ですが、多くの場合、事前に
ちゃんと説明していたにも関わらず
苦情の相談が寄せられたのでは
ないでしょうか？
　
　
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苦情の本当の原因とは？
　
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きちんと事前説明しているにも関わらず
苦情が出る理由としては
次のようなことが考えられます。
　
・説明を受けたことを忘れた
　
・違う説明を受けたと思っている
　
・インプラントは痛くない、弛まない
　という思い込み
　
その他にも色々あるでしょうが
とどのつまりは、患者さんの
ちょっとした不安や不満を察知して
　
コミュニケーションを取って
解決策を模索することを疎かにした
結果ではないでしょうか？
　
それ以前にも、
相談しやすい雰囲気を作ることも
怠っていたのではないでしょうか？
　
　
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患者さんにとって
インプラントは“特別”です
　
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インプラントには
高額な費用がかかりますが
患者さんには、材料や施術に関する
知識はありません。
　
「自費で、高いお金を払っているのだから
　当然、良いサービスを受けられるはず」
　
と思っている可能性があります。
　
それなのに、相談の電話をしたら、
「じゃあ来週にでも、来院してください」
とか言われて、カチンときた、という
可能性もあります。
　
患者さんが冷静になってから
　
「そういえば、ネジが緩むことがあるが
　必ずしも、すぐに対応しないといけない
　ということではない、とかいう説明も
　あったかもしれないな」
　
と思い出しても、後の祭りです。
　
直接的に実害はないにしても
悪質なインプラント歯科医が多い
　
という評判が立つのは
業界として好ましいことではありません。
　
　
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ちょっと特別なケアを
　
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患者さんは、自費治療のインプラントは
特別なものと考えており、
　
それは治療内容だけでなく
対応方法から何まで、全てにおいて
そう考えていると思ってください。
　
事前に説明が出来ているか、
（動画を使って視覚的に伝えられているか）
術後の注意書きやトラブル時の対応の
パンフレットを配るだけでなく
電話やメールで状態を確認したり
　
問合せがあった時には
緊急で対応したりすると言った
ケアをすることが大切です。
　
そんなちょっとしたことで
患者さんの苦情が減り
歯科に対する信頼性が高くなります。
　
　
今日も読んで頂き
ありがとうございます。
　
　
株式会社デントランス
黒飛一志
　
　
P.S.
　
インプラント治療を動画で説明すれば
患者さんが納得してくれます。
　
是非、患者さんになったつもりで
7分間、以下の動画を見て下さい。
　
　
こさか歯科クリニック様（兵庫県伊丹市）
インプラント治療
　
↓↓↓↓↓↓
https://youtu.be/BxWc_F-vEr4
　
　
治療説明動画 制作はこちらから
　
↓↓↓↓↓↓
http://dtr.jp/ssv