こんにちは、
株式会社デントランス代表
歯科医師の黒飛です。
　
　
本日の大阪は雨です。
あなたの地域はどうでしょうか。
　
久しぶりに
ITについて書きますね。
　
私たちの歯科医院には
　
歯科医師のほか、
歯科助手・歯科衛生士・受付と
いろいろなスタッフが
勤務していますが、
　
その全員が、どちらかというと
機械オンチだと、よく指摘されます。
　
それでも、歯科医院にも着々と、
IT化や機械化の波は
押し寄せてきています。
　
その点をいちばん強く感じられるのは、
おそらく受付や事務ではないでしょうか。
　
　
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予約の管理は
どんどん自動化しています！　
　
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受付や事務の仕事は考えてみれば、
すべてを紙に印刷した
カルテや書類等で管理する時代から、
　
いつの間にかパソコンで作業に
取り組む時代に移行してしまいました。
　
ということは？　
　
もっと突き進んだ方向に進むのも
あっという間なのかもしれません！　
　
ところで、
最近の受付の仕事の中で
いちばん自動化や
機械化の話題が多いのは
予約管理だと思います。
　
アポイントの管理を大幅に
機械化・自動化できた場合には
どんなメリットがあるでしょうか？　
　
■1.ヒューマンエラーや
　 ケアレスミスが激減する
　
人為的な間違いは、
人間が全面的に仕事を管理するときは
絶対になくすことはできません。
　
先生の歯科医院のどんなに優秀なスタッフが
担当しても、いつかは間違えてしまうのです。
　
そのような間違いを最大限に減らすには？　
　
機械化するのがやはり
最良の選択といえるでしょう。
　
■2.最新情報を、手早く確認できる
　
アポイントの最新状況を見たいと思ったとき、
画面に一瞬して映し出されます！　
　
これはどこかに
変更があった場合でも変わりません。
　
アナログな方法の場合、
手で消したり書き換えたり
しないといけませんし
　
そのほかにもいろいろな作業が
発生するかもしれません。
　
しかし機械化してしまえば、
予約変更の影響も
あっという間に反映されます。
ただただ便利です。
　
■3.リマインドの連絡も
　 簡単になる可能性が高い
　
システムによっては、
リマインドのメール等を
一斉配信できるような機能が
設定されています。
　
スタッフがいちいち、手動で
メールを出したり、電話を掛けたり
するよりはずっとお手軽。
　
特に電話は・・・相手に
うまくつながらないことだって多いですし
かける時間帯を選んだりといった遠慮も
発生してしまいます。
　
機械化したら、
そのような厄介な作業や配慮も
なくなってしまうのです！　
　
※言い換えますと、
　アポイント管理がうまく機械化できたら、
　中断患者やキャンセルの減少を
　狙うことにもつながるでしょう。
　
　
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アポイント管理の機械化・自動化の
デメリットがあるとしたら？　
　
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■1.完全に間違いがなくなるわけではない点を
　 誤解すると、悲惨なことになる恐れもある
　
確かに機械化は、ケアレスミスの撲滅を
もたらしてくれます。
　
しかし、あくまでもシステムを
扱うのは人間です。
　
人間の手を離れて、たとえばAIが代わりに
システムを管理するようになったら
話は別かもしれないですが、
　
今のところは人間がところどころで
関与する仕組みです。
　
ミスがゼロになると盲信してしまうと、
いつか大きな失敗が
発生するかもしれないのです。
　
　
■2.導入までに、
　 思わぬ負担が発生する可能性がある
　
負担といえば、
やはり真っ先に気になるのは
費用面でしょう。
　
※優れたシステムを手に入れたら、
　早めにモトがとれるのですが、
　
　しかしその日までは
　相当の時間とお金が必要ですね。
　
また、システムの使い方や機能性を
スタッフ全員で学習する時間や労力も
かかることは否めません。
　
優れたシステムは基本的に、
使いやすくできているのですが、
その全部をマスターするまで
かなりの時間が
かかってしまうこともあります。
　
　
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アポイント管理システムは
コロナ時にすごいです。
　
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最新のアポイント管理システムは
以下の事ができます。
　
・ペーパーレス化
・WEB予約
・キャッシュレス
・患者資料一元管理
・WEB問診
・オンライン診療
・診療券アプリ
・お会計機能
・経営分析
・画像管理
　
すべてを今すぐに使わなくてもよいですが
確実に伸びていきます。
　
たまには情報を仕入れて
導入を検討するのが大事です。
　
　
このようなアポイント管理について
明後日の無料オンラインZOOMセミナー
　
「生産性の高いスタッフ・
　歯科医院にするIT化の極意」
　
で黒飛がゲストを呼んで
お話をいたします。
　
↓↓↓↓↓↓
https://dentrance.jp/seminar.html
　
無料ですので、
診療後に是非、見て下さい。
　
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無料オンラインZOOMセミナー
「生産性の高いスタッフ・
　歯科医院にするIT化の極意」
　
日時：3月4日(木) 20:00～22:00
形式：オンラインZOOM
参加：以下より
https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_iEP0daeFRyWQkLzSu8t5Uw
　
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是非、最新の歯科医院のIT化を
充分に学んで下さい。
　
　
ここまでお読み頂き
ありがとうございました。
　
　
デントランス　歯科医師
黒飛一志