こんにちは、
株式会社デントランス代表
歯科医師の黒飛です。
　
　
「治療を中断する患者さんが多く、
　新患をいくら増やしても安定せず…。
　
　どうすれば中断しないように
　なるのでしょうか？」
　
こんな質問を先日受けましたが
同じ悩みを抱えている先生は
ほかにいませんか？
　
今日は中断患者対策について
書いてみたいと思います。
　
　
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主訴が解決できればよい？
　
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全ての中断患者さんに
当てはまるわけではありませんが
私が考える中断患者の多い理由に
　
主訴が解決できればそれでよい
　
という患者さんの在り方があると
考えています。
　
う蝕は治療をすれば解決、
と患者さんが考えている以上、
　
次回の予約が健診だとしたら
いかなくてもいいかな、となりそうです。
　
しかしそんな患者さんの考え方では
再びう蝕の治療が必要となりそうです。
　
ですから
う蝕で来院した患者さんには
なぜう蝕になるのか、
再びう蝕にならないためには
どんな対策を行う必要があるのかを伝え
共感してもらうことが大切です。
　
　
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なぜ中断するのか理由は明確？
　
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主訴が解決できれば良い、
という患者さんの考え方、在り方は
歯科医院の働きかけで
変えていくことができます。
　
　
しかしコレ以外の理由で
中断している患者さんは
どうすればいいのでしょう？
　
解決するためには
原因を知る必要があります。
　
そこでまずやるべきは
中断理由を明確に知ることです。
　
中断患者さんに直接理由を聞けないならば
通ってくれている患者さんに声に耳を澄まし、
中断しうる理由を探ることが必要です。
　
中断理由を明確に知るために
患者さんの声に耳を傾けることから
はじめましょう。
　
　
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穴の空いたバケツに
水は決して貯まりません
　
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経営状況を良くしようとすると
新規の患者さんを増やすことに
目が行きがちです。
　
しかし新規の患者さんを集めるには
広告費などのコストが必要ですが
既存患者さんにはコストが掛かりません。
　
ですから、
経営の中でも利益を伸ばすには
既存患者さんを増やすことが必要です。
　
穴の空いたバケツに
水が貯まることはありませんが
これは歯科医院経営でも同じです。
　
　
中断患者が多い状況とは
穴の空いたバケツに水を貯めるようなもの。
　
中断する理由を正しく知り、
解決することに注力しましょう。
　
そして、中断しそうな患者には
予防を行う。
　
これで、継続率が上がります。
　
しかし、毎日忙しい治療の中、
そこまで人も雇えない中、
どうやって仕組み化するのか？
　
この答えを本日木曜日の20:00～21:30の
無料オンラインセミナーでお話しします。
　
株式会社ストランザさんが主催で
　
「少ないスタッフでも、
　チェア1台当たりの売上を上げる
　アポイント管理の極意」
　
というタイトルで話しますが
　
アポイントシステムを使う方法を通じて
中断を減らすお話も致します。
　
質疑応答形式で
先生と同じ、歯科医院目線の
黒飛が質問をする側です。
　
是非、聞きに来て下さい。
　
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今日も最後までご覧くださり、
ありがとうございました。
　
　
デントランス　歯科医師
黒飛一志