こんにちは、
株式会社デントランス代表
歯科医師の黒飛です。

本日は、土曜日ですね。

たくさんの患者さんが診療に
来られましたか？

さて、本題です。

勉強熱心な先生なら
集患やセールス、売上を上げるには
「独自の強み」
が必要だということを
聞いたことがあるでしょう。

この「強み」
について経営の神様と呼ばれる
ピーター・ドラッカーは

著書「プロフェッショナルの条件」
で次のように言っています。

『誰でも、自らの強みについては
よくわかっていると思っている。

だが、たいていは間違っている。
わかっているのは、
せいぜい弱みである。
それさえ間違っていることが多い。

しかし何事かを成し遂げるのは、
強みによってである。

弱みによって何かを行
うことはできない。』

このように、
「独自の強みが大切」
とは言われるものの、
実は自らの強みを知るのは
たやすいことではありません。

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歯科医院経営には「強み」は不要？

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患者さんが歯科医院を選ぶ理由のトップは
家や職場に近いというものです。

ですから、よほど特殊な治療内容だとか
先生の知り合いという場合以外には

特段、「強み」
がなくても患者さんが
通ってきてくれるかも
しれません。

ましてや、保険治療の場合には
どこの歯科医院で受診しても
同じですから他の歯科医院と
同じでもさほど困ることは
ないかもしれません。

ですが、もし、患者さんの家や
職場の近くに歯科医院が
開業したらどうなるでしょうか？

当然、患者さんは、
新しい歯科医院に
行くようになります。

先生の歯科医院の近くに
新しくマンションや会社ができれば
患者さんも増えていくかもしれませんが

そんな偶然を除けば
患者さんは減っていくだけになります。

ですから、
新しい患者さんの獲得と
いうよりも現在の患者さんに
来院し続けてもらうため

他の歯科医院に浮気をされないためにも
「独自の強み」
が必要です。

では、どうしたら「強み」
がわかるようになるのでしょうか？

それには、先生の患者さんに
聞くのが一番です。

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自医院の強みを見つける５つの質問

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「説得の心理技術」
デイブ・ラクハニ著
発行：ダイレクト出版では
「強み」
を知るために患者さんに聞く
１７の質問が紹介されています。

この中で、
歯科医院の強みを見つけるために
役立つ５つの質問をご紹介します。

質問１
他医院に比べて、
当医院が優れている点はどこですか？

質問２
その点が患者さんにとって
重要な理由は何ですか？

質問３
もっと近くに歯科医院があったら
そこに行きますか？
行かないとしたら
その理由は何ですか？

質問４
当医院のどんなところが
気に入っていますか？

質問５
知り合いに当医院を勧めるとしたら
どういう点を改善したらいいですか？

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患者さんに質問しにくい？
だったら、これをやってください

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このような質問を患者さんにするのは
正直、気がひけるかもしれません。

また、患者さんにも
どういう状況で、どのように
聞けばいいのか悩むと思います。

ですが、この質問をすることで
先生の医院の「強み」
がわかってきます。

そこで、とっておきの方法を
お伝えします。

この方法を使うと、患者さんからみた
自医院の「強み」
がわかるだけでなく
スタッフからみた「強み」
もわかるようになります。

そうすることで、スタッフの
マネジメントがやりやすくなったり
スタッフを採用する時に役立ちます。

その方法とは、
先ほどの５つの質問を
先生のスタッフに投げかけることです。

スタッフに練習台になってもらうのです。

患者さんに聞くための練習だといえば
スタッフもリラックスして
本音が出やすくなります。

つまり、職場としての先生の医院の
「強み」
「魅力」
「改善点」
などが見えてきます。

そして、それらを改善することで
スタッフが働きやすくなり
パフォーマンスが向上します。

また、そこで明らかになった強みを
求人の際に使うこともできます。

さらに、スタッフと練習することで
スタッフが患者さんに聞くことも
可能になります。

こんな、一石三鳥も四鳥もある方法を
やらない理由があるでしょうか？

ぜひ、先生もやってみてください。

今日も最後までご覧くださり、
ありがとうございました。

デントランス　歯科医師
黒飛一志

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