こんにちは、
株式会社デントランス代表
歯科医師の黒飛です。
　
　
本格的に暑い日々が始まりましたね。
院内ではクーラーを効かせて
快適に過ごしているかと思いますが
　
額に汗を流して来院される患者さんをみると
外の暑さを感じずにはいられませんね。
　
　
さて、先日から
3日間コース・20Yearsリターンズ
が始まりました。
　
　
1回目は｢数字の得意な院長になる方法｣
　
この前もお伝えしましたが
参加された多くの先生から
喜びの声をいただいています。
　
第1回目の講義を受けていただくと
数字への苦手意識を減らすことが
できたのではと思います。
　
歯科医院を経営する上で
切り離すことができない数値。
　
歯科医院での数値を左右するのは
ズバリ、｢患者さん｣です。
　
医院に、何人の患者さんが通ってくださるのか
その数値はもちろん大切なのですが
　
患者さんは｢人｣です。
　
単純に数で捉えるのではなく
患者さんの｢質｣について考え
ランク付けして対応することで
医院理念に合った患者様が増え
売上効率が上がり
スタッフのモチベーションアップにも
つながります。
　
　
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患者ランク分けとは
　
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これは
飛行機利用客のランク分け
のようなものです。
　
ランクが上のお客様は
早く飛行機に搭乗できるし
手荷物が早くできますよね。
　
その感覚と似たものがあります。
　
もちろん、
歯科医院は医療業界なので
患者さんを選んで診察する事は出来ません。
　
スタッフの中には
患者さんをランク分けする事に
抵抗があるかもしれません。
　
　
ただ、
歯科医院の理念を掲げ、
理念に納得する患者様に
多く来ていただくことによって
　
お互いが嫌な思いをすることなく
必要な方に、質の高い医療を
提供することができます。
　
共に働くスタッフにも
丁寧に説明し
理解してもらう必要があります。
　
このランクは、
主観で分けるのではなく
数値で客観的に分析します。
　
　
・キャンセル・遅刻率がなく
　予約通りに来てくれているか
　
・理念に共感し、
　新規患者様を紹介してくれるか
　
・必要に応じて自費診療を受けているか
　
などです。
　
　
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ランク分けにはメリットがある
　
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無断キャンセルの多いAさんと
いつもアポイントの10分前には
来院されるBさん。
　
どちらを大切にしたいですか？
　
Aさん無断キャンセル率は14.3％。
　
無断キャンセルされると
その分医院は利益を失います。
　
受付は再度キャンセル予約を取るための
時間が取られますし、
カルテチェックしていた先生や衛生士の時間も
無駄になってしまいます。
　
予定よりも治療の期間が空くので
口腔内環境も悪化し
再治療を受けるリスクも上がります。
　
　
一方で、
いつも予約通りに来院するBさん。
無断キャンセル率は0％。
　
キャンセルする際は、
必ず謝罪の言葉と共に
数日前に電話で連絡があります。
　
事前にキャンセルがわかると
別の患者様をご案内出来
医院の不利益にはなりません。
　
またいつも少し早めに来院されるため、
診察時間に余裕が生まれ、
ちょっとした情報提供ができます。
　
セルフケアも上達し
口腔内の環境を良い状態に保つことが
できるでしょう。
　
お口を綺麗に保つことができれば
｢やっぱりこの歯科医院に来てよかった｣
と更にファンになってもらえます。
　
あなたは、この2人の患者を
同等に扱う必要があると思いますか？
　
　
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医院理念にあった
｢良い患者｣だけで一杯にする方法
　
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「20 Years リターンズ」では
経営に必要な知識と方法論を
丁寧にわかりやすくお伝えします。
　
ここでお伝えした内容は、
ほんの一部に過ぎません。
　
20 Years リターンズ　3日目は
　
医院理念にあった
｢良い患者｣だけで一杯にする方法
　
8月31日（水） 20:00～22:00です。
　
第1回目を受講していない方も
アーカイブ配信があります。
　
ふるってご参加ください
　
こちらからお申し込みください
↓↓↓
https://dentrance.jp/20years/2022/
　
　
2日目・８月１０日(水)
「時間短縮しながら利益を上げる歯科医院経営術」
もあります。
　
　
今日も最後までご覧くださり、
ありがとうございました。
　
　
デントランス　歯科医師
黒飛一志