こんにちは、
株式会社デントランス代表
歯科医師の黒飛です。
　
　
今日は、木曜日ですね。
　
まだまだ寒い日が続きますが
頑張っていきましょう。
　
　
さて、
　
「１名でも多くの患者さんに
　リピーターになってもらいたい」
　
それはどこの歯科医院にとっても
共通した願いではないでしょうか。
　
黒飛も実際に、そのような願望を
開業当初から持ち続けています。
　
それもあって、セミナーやメルマガでも
どんな患者さんにも懇切丁寧に
接遇することをおすすめしてきました。
　
とはいえ、すべての患者さんに対して
完全にまったく同じような
接遇をすることは無理があります。
　
　
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患者さんの態度や考え方
　
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患者さんに対して不公平な態度を
とることは、医療機関として
望ましくはありません。
　
しかし、
患者さんの態度や考え方は
微妙な違いがあります。
　
・熱心に、定期健診に通って下さる患者さん
　
・時間を正確に守って下さる患者さん
　
・歯科医院からの指示やアドバイスを
　守って下さる患者さん
　
このような患者さんであれば、
自然と、ついサービス精神を旺盛に
発揮したくなるのではないでしょうか。
　
その一方で、
　
・時間にルーズな患者さん
　
・理不尽な要求をする患者さん
　
・やる気のなさそうな態度を
　見せる患者さん
　
・なかなか定期健診に
　来て下さらない患者さん
　
このような患者さんに対しては
正直なところ、いかがでしょうか？　
　
「お断りすることはなくても
　できたらあまり力を入れたくない」
　
それが本音ではないでしょうか。
　
しかし、基本的にどんな患者さんにも
　
「もう一度の来院につながる言動をとる」
　
ことが大切です。
　
　
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スタッフの間で共通の認識
　
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ここで大事なことは
院内のスタッフの間で
共通の認識を持つことです。
　
　
・患者さんへの接遇態度は
　できる限り公平でなければならない
　
・歯科医院の理念にあった
　患者さんを優先して集める
　
これらを同時に追求することは
一歩間違うと誤認識のもとに
なってしまいます。
　
ですので、スタッフ全員が参加するような
全体ミーティングなどで、丁寧に
説明する必要があるでしょう。
　
歯科医院の方針はどうなのか？
　
　
今日も最後までご覧くださり
ありがとうございました。
　
　
デントランス　歯科医師
黒飛一志
　
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