こんにちは、
株式会社デントランス代表
歯科医師の黒飛です。
　
　　
日ごとに暖かさを
感じられるようになりましたが
いかがお過ごしでしょうか？
　
　
さて、
　
先生の歯科医院では
急患にどう対応していますか？
　
本音では
　
「急患には即対応したいけれども
　対応できていない」
　
ということはありませんか？
　
歯科医院の方針も
ありますから
　
「どの歯科医院でも
　急患を受け付けましょう」
　
と言いたい訳ではありません。
　
予約を入れてくれている患者さんは
長期的な経営視点から考えると
とても大切です。
　
しかし、もし次のことが急患を
受け付けられない理由の場合
ちょっと注意が必要です。
　
　
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スタッフの顔色をうかがってしまう
　
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歯の痛みが辛いことはよく分かるし
黒飛が歯科医師を志したのも
　
患者さんを痛みから解放することで
患者さんの生活が変わることを
体験したからです。
　
だからこそ
痛くない治療を提供することを
理念にしている歯科医院が存在し
　
こんな先生であれば
痛みを抱えた急患に
即対応したくなるでしょう。
　
予約の患者さんには事情を伝え
少し待ってもらうなど
できるかもしれません。
　
なぜなら
痛くない治療を提供することを
理念にしているので
他の通ってくれる患者さんも
理解してくれるはずだからです。
　
しかし
ほとんどの歯科医院は
どの患者さんを受け入れるべきかの
判断基準を持っていないものです。
　
その結果
　
「スタッフの顔色をうかがってしまい
　急患に対応できなくなる」
　
ということも考えられます。
　
　
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理念不在の経営が
迷走を招いている
　
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ある先生が言うには
　
「急患を入れづらい理由は
　スタッフが反発するから」
　
予約を入れてくれた
患者さんを待たせるので
申し訳ないと。
　
このスタッフの言い分は
理解できますし
　
しっかり仕事をして患者さんの信頼を
獲得していることも想像できます。
　
しかし
先生の本音として
　
「急患には優先的に対応したい。
　長期的に通ってくれることも
　十分考えられるのだから」
　
ということでしたら
　
急患に嫌な顔をする
スタッフの方が問題です。
　
なぜなら院長の理念に
ふさわしくないからです。
　
理念を言語化していない結果、
院長の考え方にふさわしくない
スタッフを採用してしまったり
　
スタッフの顔色をうかがって
意思決定するという
チグハグさが生まれてしまいます。
　
　
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経営もスタッフマネジメントも
まずは理念の明確化から
　
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経営やマネジメントの技術は
書籍やインターネットで
学ぶことができます。
　
以前に比べて
経営もマネジメントも
　
学ぶ先生は増えているのに
問題が絶えることはありません。
　
しかし
理念が明確な先生は
経営もマネジメントも
うまくいっていることが
多いものです。
　
なぜならば、
理念あっての
経営やマネジメントだからです。
　
理念とは
　
「進むべき道を指し示す
　方位磁針のようなもの」
　
理念に共感する
スタッフや患者さんが集う
歯科医院であれば
　
顔色をうかがって
意思決定することなど
ないはずです。
　
もし経営やマネジメントで
問題が発生しているなら
　
まずは
理念の見直しと明確化から
はじめてください。
　
　
今日も最後までご覧くださり、
ありがとうございました。
　
　
デントランス　歯科医師
黒飛一志
　
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