こんにちは、
株式会社デントランス代表
歯科医師の黒飛です。
　
　
本日、多くの歯科医師の先生にご紹介した
ライフプランナーの加藤さんとお会いし
僕自身のライフプランのチェックを
してもらいます。
　
加藤さんに定期的に相談することで
お金や将来に関する不安が
かなり小さくなりました。
　
先生も常に今の状態の確認と
ライフプランをチェックをして下さい。
　
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さて、本題です。
　
　
先日、仕事の関係で初対面の人と会いました。
　
とてもスムーズに会話が行われて
お互いに満足する話し合いができました
　
　
先生も初対面の人と話がスムーズに進む場合と
なかなか核心的な会話ができずに
イライラした経験があるのではないでしょうか？
　
例えば、相手は
なぜ、ここでこんな質問をするのか？
こんな回答をすれば満足するのだろうか？
　
あるいは、自分は
そこが知りたいのに、なぜ分かってくれないのか？
こんな質問をしたらいけないのだろうか？
　
こんな調子で会話が進んで
終わってみたら、何の成果も残っていない、、、
そんな経験があるのではないでしょうか？
　
　
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スムーズな会話の３ステップ
　
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そこで、その初対面の人と
食事をする機会があったので、率直に
初対面の人との会話のコツを聞いてみました。
　
その人が初対面の人と会話をするときには
次の３ステップになるように
気をつけているそうです。
　
そこで、本日は、
この３ステップについてお伝えします。
　
　
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具体的-抽象的-具体的な質問の順
　
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まず、会話を始めるための
具体的な質問をします。
　
最初に相手が答えやすい質問を
するということです。
　
こうすると相手はリラックスします。
迷わずに答えられるというのは、
誰にとっても快適なことだからです。
　
「お住まいは？」「ご結婚は？」
「出身校は？」「趣味は？」などですね。
　
ごく簡単な質問をすれば、
相手は自信を持って回答できます。
　
これがスムーズに会話を始めるコツです。
会話のウォーミングアップですね。
　
これは、殆どの人が
自然にやっていることですので
違和感はないと思います。
　
　
問題は、次のステップです。
　
　
通常であれば、必要な情報を得るために
次のような具体的な質問をします。
　
「◯◯は効果がありますか？」
「××は何番目ですか？」
「□□はやるべきですか？」
　
ですが、これは間違いです。
　
　
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「具体的な質問」を続けてはいけません！
　
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ここは「情報を手に入れる」最初の段階です。
　
この段階で具体的な質問をしてしまうと
その範囲でしか会話が進みません。
　
具体的な質問では、返ってくる返事の
情報量が少ないので、試行錯誤、
一か八かとういう情報収集になってしまいます。
　
相手のことを十分に知っている場合には
この方法でも大きく外すことはないのですが、
初対面の場合、相手の情報が少ない場合には
　
あいての考え方や経験・背景が異なるので
当てるほうが難しくなります。
　
ですから、この段階では
抽象的な質問を心掛ける必要があります。
　
　
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「抽象的な質問」をするための４つのコツ
　
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「抽象的な質問」をするためには
次の４つを参考にしてください。
　
（１）イエスかノーでは答えられない質問
　
（２）「どう思いますか？」「どうやって？」
　　　という問いかけの言葉をつける
　
（３）キーワードを復唱して相手に返す
　
（４）相手が話した内容を
　　　自分なりに要約して返す
　
　
このような抽象的な質問をすることによって
相手の意見を大まかにつかむことができますし、
相手の意外な側面や思いを知ることができます。
　
また、抽象的な質問をすると
相手は色々と話をしなければならなくなるので
もっと活発に会話に参加させることができます。
　
　
そして最後に、
先生が知りたいこと、伝えたいことなどの結論を
具体的な質問の形で相手に確認します。
　
そうすることによって、
先生も確証がもてますし
相手も自分の話を理解してくれたと思います。
　
このようにして「良い会話」が
できることになります。
　
ほんの少し気をつけてさえいれば
決して難しいステップではありません。
　
ぜひ、色々な会話で活用して頂けたら
と思います。
　
　
今日も読んで頂き
ありがとうございます。
　
　
歯科医師　黒飛
　
　
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会話に関するテクニックについては
「話し方の心理学」という本がお薦めです。
　
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その時に、院長の
コミュニケーションの大事さを伝えました。
　
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