歯科医院経営BLOG » スタッフを「人」として認めていますか？

こんにちは、
株式会社デントランス代表
歯科医師の黒飛です。
　
　　
マズローの５段階欲求の一つに
「承認欲求」があるというのを
聞いたことがあると思います。
　
そして、ほとんどの先生が
スタッフを「認めている」
と思っています。
　
実際にその通りなのでしょう。
　
スタッフに声を掛けたり
褒めたりしている先生も
いらっしゃいます。
　
ですが一方で、スタッフからは
こんな声を聞くことがあります。
　
・今までまともに褒められたことがない
　
・まともに目を見て
　挨拶をされたことがない
　
・自分の代わりなんていくらでもいる
　と思っているはずだ
　
これは一例ですが、先生も時々
どうして自分の想いが伝わらないのか？
と不思議に思ったことが
あるのでしょう。
　
　
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「承認」の意味とは？
　
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「承認欲求」の承認には、
「認めること」という意味以外にも
次のような意味があるそうです。
　
「『受けとった』という言明」
「感謝」「礼状」「あいさつ」
　
また、承認の語源には
「相手の存在に気づいていることを伝える」
という意味があるそうです。
　
つまり、
褒めることや感謝を伝えるだけでなく
「事実を事実として認める」ことが重要です。
　
そして、多くの先生は「成果を認める」ことは
やられていますが、「その他の事実」を
認めることが足りていないようです。
　
これは、
仕事の成果は目で見ることができるので
当然と言えば当然です。
　
また、褒める対象や目標が明らかですから
褒めやすいということもあるでしょう。
　
でも、よく見ると。
この「成果」以外にも
承認すべき「事実」があります。
　
　
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スタッフの「承認欲求」を満たす
４種類の承認
　
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コーチングでは、
４つの種類の承認があると言われています。
　
　
●成果承認
　
何か成果を出した際に、
目標を達成したことを認める承認です。
　
これは誰の目から見ても
達成したかどうかが明らかですし
　
目標を達成したことが「褒める理由」
になりますから褒めやすいです。
　
　
●存在承認
　
その人「そのもの」の存在に対して
承認を与えることです。
　
どんな人であれ、そこに存在しているのは
明らかに「事実」です。
　
これは当たり前のことだけに
なかなか褒めることができません。
　
ですが、特に成果に関係なく
「ウチの医院で働いてくれて
ありがとう」ということは
できるでしょう。
　
それは、毎日、いう必要はありません。
　
スタッフの誕生日のお祝いとか
年末年始などのタイミングで伝えるのも
良いでしょう。
　
　
●行動承認
　
スタッフの行動や、行動の変化を
よく観察して見逃さず、
もしかしたら本人さえも気づいていない
行動を指摘することです。
　
例えば、指示しないのに整理整頓をしたり
高齢の患者さんのサポートをしたり
といったことがあるでしょう。
　
それ以外にも、自主的に技術や接客などの
勉強をすることなどもあるでしょう。
　
そして、その行動を褒めるのではなく
「事実として認める」だけで良いです。
　
もちろん、良くない行動は
注意しないといけませんが
良い行動を褒める必要はなく
単に事実として認めるだけで良いです。
　
そうすれば、スタッフは先生に
「認められている」と感じます。
　
　
●成長承認
　
人が目標達成を目指す上で、
現状どこにいるかをフィードバックする
ことです。
　
スタッフがクリーニングの技術を
向上させたいと頑張っていたら
少し上手になったら、それを認め
更に上を目指すアドバイスをする
というようなことです。
　
ここでも、無理に褒める必要はありません。
　
事実として、以前より上手になったら
そう言うだけでOKです。
　
もちろん、自然に出てくる褒め言葉は
言っても構いません。
　
　
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目に見える「モノやコト」以外に
「ヒト」も認めましょう
　
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スタッフも進捗や結果を確認したり、
意識づけしたりすることの大切さは
理解しています。
　
ですが、日々の活動やその人自身を
先生に認めてもらっているかどうか
分からない状況で、
　
仕事の進捗や成果の確認ばかりの
会話が繰り返されると、
不安や不信感を感じてしまいます。
　
時には、
「モノやコト」ばかりを
評価するのではなく、
　
「ヒト」として認めることも
必要ではないでしょうか。
　
大切なスタッフだからこそ、
先生が何を見るかで
大きく変わってきます。
　
　
今日も読んで頂き
ありがとうございます。
　
　
株式会社デントランス
黒飛一志
　
　
PS
　
歯科医院で使える心理学を
学びたい先生はいませんか。
　
今日書いたような心理学は
長期的に安定した歯科医院経営を行うために
理解するととても便利です。
　
心理学を使うことで
スタッフが先生を応援してくれるように
なったりもします。
　
黒飛がアメリカ、オーストラリアで
学んできた、心理学NLPを利用して
先生の歯科医院の安定化を伝える、
　
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