こんにちは、
株式会社デントランス代表
歯科医師の黒飛です。
　
　
本日は、今から伊丹から大分に飛びます。
　
大分の有志の先生が10名の院長先生を
集めて下さるので、クローズで
勉強会を開催します。
　
夜のホテルの温泉が楽しみです。
　
　
さて、本題です。
　
　
歯科医院を経営していると、
いつどんなトラブルや
ハプニングに出くわすか
まったく予想ができません。
　
院長を悩ませる要素は無数にあります、
　
黒飛がこれまでに何度も
書いていることですが。
　
院長というポストには
　
1.経営者
2.雇用者
3.教育者
　
という、3つの異なる顔を
持つことが要求されるからです。
　
このブログでは、このうち2番目の顔に
まつわるトラブルのお話です
　
（3番目の顔も、
多少あてはまるかもしれないです！）。
　
　
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
　
女性スタッフから突然
「辞めたい」と切り出す場合
　
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
　
　
歯科衛生士や歯科助手、
あるいは受付・事務のスタッフに
突然「辞めたいんですけど～」
と言い出された、
　
そのような場面は、
院長としての経験が長期化すれば
必ずいつかは直面するものです。
　
しかし、何度経験しても
「慣れる」とは限りません。
　
その「辞めたい」と
言い出したスタッフが
信頼していたスタッフであれば、
ショックはどうしても
激しいものになってしまうでしょう。
　
　
そして、以下の点の影響も
無視できません。
　
「院内の人員数が
　どれくらい足りているか？」
　
スタッフ数に余裕がある場合なら、
誰かが抜けることになっても
あまり気にしなくて良いかもしれません。
　
しかし厄介なことに、
現在の歯科医療業界は
スタッフ不足気味ですよね。
　
代わりのスタッフがいつ、つかまるか
予測できないようなときであれば、
これはかなりの
悩みの種になってしまうでしょう。
　
さて、スタッフが辞めたいと
言い出す理由は本当に多く、
まずそれを聞き出すことが
大事なのですが……。
　
あいにくと、スタッフが素直に
その理由を打ち明けてくれるとは
限らないのです。
　
ではスタッフにとって、
言い出しにくい理由といえば？　
どんな理由がありそうでしょうか？　
　
これも本当に多いですし
人によってバラバラなのですが……
　

黒飛がこれまでに、
ときどき小耳にはさむ理由、
それは……
　
「院長の奥さんとうまくいかないから」
　
というものです。
　
※今、ここをお読みのあなたが
　女性の院長であるなら、
　まったく話は別です。
　
　あるいは、あなたが男性でも、
　奥様も歯科医師であるなら
　おそらくあてはまらないでしょう。
　
　
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
　
院長の妻が仕事を手伝っている場合に
出てくる「スタッフとの仲の悪さ」
　
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
　
　
さて、あなたが男性の院長で
既婚者であるなら？　
　
そして奥様に医院の仕事を
手伝ってもらっているなら？　
　
奥様に「専従者」といった形式で
医院の仕事を何か
お願いしているなら？　
　
奥様とスタッフの関係が
うまくいっているか、
定期的にチェックしたほうが
よいかもしれません。
　
それにしてもどうして、
スタッフは院長の妻を理由にして
辞めたいと思うようになるのでしょうか。
　
　
1.歯科医院には女性のスタッフが多い
　
　
男性の勤務医と院長夫人が
もめた、という話は
あまり聞いたことがありません。
　
しかし女性同士となると、
対立等が発生する危険性は
高まってしまうようです。
　
女性同士の人間関係は、
男性の院長には想像できない難しさが
あるということでしょう
　
（女性同士の軋轢については、
　どこの業界でも
　起こっているようですが）。
　
　
2.院長夫人の言動がスタッフから見て、
　不快に感じられるケースがある
　
　
これは、院長夫人が歯科医療の世界を
あまり知らないまま、専従者枠で
仕事をはじめた場合等に
ありがちな話です。
　
スタッフたちにも自身の仕事に対する
プライドがあるものです。
　
そこへ、経験の乏しそうな
院長夫人が口を挟むようになると、
好意をもたれることは
まずないでしょう。
　
　
3.院長夫婦の指揮命令に、
　食い違いがよく発生している
　
　
これも無視できないパターンです。
　
「院長の言ったことと
　奥さんが言ったことが違う……！」
　
となると
スタッフたちは混乱してしまいます。
　
特にいけないのは、
その食い違いが原因で
院長のあなたか、
あるいは奥様のどちらかが
スタッフを叱りつけてしまった場合です。
　
　
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
　
スタッフが辞めようとする理由が
妻にある？　
心当たりがあるときは？　
　
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
　
　
さて、書いたように
辞めたがっているスタッフに
その動機を聞いても、
正直に答えてくれないことが
多々あります。
　
なかなか、本当のことを
言ってくれない様子があるなら？　
他のスタッフに聞き出してもらう
といった手もあるわけですが……
　
もし、奥様が原因なのではないかと
思えたときは
あなたの口から一度、その点を
訊いてみてもいいかもしれません。
　
奥様のことを口に出したときに
スタッフの顔が反応するようであれば
奥様が原因の可能性があります。
　
　
今日は当てはまらない先生もいるかも
しれないなぁと思いながら、
ブログを書きましたが・・・
　
でも先生、同じようなことが
院内で起こっている可能性があります。
　
それは、奥様でなくても・・・
　
　
ここまでお読み頂き
ありがとうございました。
　
　
デントランス　歯科医師
黒飛一志
　
　
P.S.
　
　
黒飛はマーケティング、マネジメントだけで
なく、先生の悩みにストレートに本質的に
お答えしています。
　
是非、ご参加ください。
　
歯科経営塾
https://www.shikajyuku.com/lp/