歯科医院経営BLOG » スタッフの癖を治す方法

こんにちは、
株式会社デントランス代表
歯科医師の黒飛です。
　
　
テレビには、
「ソフトバンクが新料金」ということで
ずっと流れていますが、
ソフトバンクユーザーですので、
嬉しいです。
　
　
さて、本題です。
　
　
先生：「○○さんは、
　　　　何でも否定から入るよね？」
　
スタッフ：「そんなことないですよ」
　
とある医院での会話です。
　
何か変だと思いませんか？
　
では、もう一度。
　
先生：「○○さんは、
　　　　何でも“否定”から入るよね？」
　
スタッフ：「そんなことない（否定）
　　　　　　ですよ」
　
そうです。
　
何でもすぐに否定するね？
と指摘されたのに
すぐに否定しているのです。
　
まさに指摘された通りのことを
即座に実行してしまっているのです。
　
冷静に考えれば誰でもわかるのですが
このように、人は自分のことには
気づきにくいものです。
　
　
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「無くて七癖有って四十八癖」
　
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このような諺があります。
　
『癖が無いように見える人でも
　何かしらの癖があるもので、
　
　癖があるといわれる人なら、
　なおさら多くの癖があるものだ』
　という意味です。
　
人は誰にでも、多少の癖はあります。
　
おそらく癖のない人などいないでしょう。
　
問題なのは、
他人から自分の癖を指摘されても
それを素直に認めることができない
ということです。
　
なぜなら、
本人が自覚していないからです。
　
ですから、折角、
先生がスタッフのためを思って
癖を指摘してあげても
　
スタッフは
「先生は私のことをわかっていない」
「先生だって○○な癖があるくせに」
ということになってしまうのです。
　
では、どのようにスタッフの
癖を指摘すれば良いのでしょうか？
　
　
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癖が出る時の状況を観察してみる
　
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癖を自覚していない、つまり
無意識に出てくるということは
何かが引き金になって
条件反射的に出てくると考えられます。
　
したがって、スタッフの癖を治したければ
癖を指摘するのではなく
癖が出ないような状況を作りましょう
ということです。
　
癖が出てくる理由としては
　
・心が落ち着いていない
・注目を集めようとしている
・集中している
　
などがあります。
　
こんな時に貧乏ゆすりをしたり
「あぁ、もう、忙しい」とか言って
バタバタと歩き回ったりします。
　
ですから、どのような時に、
癖が出てくるのかを観察し
そういう状況を回避できれば、
それがベストです。
　
　
でも、回避できなくても大丈夫です。
　
スタッフの状況がわかれば
癖を指摘するのではなく
状況を改善すれば
癖が出なくなるからです。
　
例えば、注目して欲しくて
バタバタと歩き廻るのであれば
スタッフに声かけをするだけで
解決できてしまいます。
　
「○○さん！静かに歩いて！」
というよりも、はるかに効果があるでしょう。
　
そういう気遣いをしていると
スタッフとの間の信頼関係が強くなり
もし、指摘してしまっても
素直に聞けるようになります。
　
まずは、スタッフを観察して
癖が出てくる原因を探してみて下さい。
　
　
今日も読んで頂き
ありがとうございます。
　
　
株式会社デントランス
黒飛一志
　
　
P.S.
　
これは先生の家庭円満にも使えます。
ぜひ、お試し下さい。
　
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