こんにちは、
株式会社デントランス代表
歯科医師の黒飛です。
　
　
「自費率をアップさせる」
　
これは多くの先生の望むところでしょう。
　
ですが、自費率をアップさせるために
具体的にどんなことをされているでしょうか？
　
・ご自身の歯科技術を高める
・医院をリニューアルする
・高度の医療機器を購入する
　
こういったことも確かに大切かもしれません。
　
ですが、技術よりももっと大切なことがあります。
　
それが、受付をはじめとする
スタッフのレベル向上です。
　
スタッフのレベルが低いままでは、
患者様からの信頼を得られず、
自費率アップは望めません。
　
その中でもとりわけ、
患者様と最初に接する受付スタッフの
レベルが、成功の鍵になります。
　
もし、受付スタッフのレベルが、
自費診療に相応しくなかったら、、、
　
いくら先生が頑張っても、
実績に結びつかないどころか、
足を引っ張る結果となってしまいます。
　
　
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企業が大切にしている２つのこと
　
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例えば、一般の企業では、仕事において
いつも気にしている２つのことがあります。
　
一つは「商品の質」であり、
もう一つはお客様に対する
その商品の「提示の仕方」です。
　
どの企業も素晴らしい商品を作ろうと思って
仕事をしています。
　
そういう意味では
素晴らしい技術を患者様に提供しようとする
歯科医院と同じです。
　
しかし、その企業が作った素晴らしい商品を、
企業はボロボロのパッケージで
お客様に提示するでしょうか？
　
もちろん、そんなことはしません。
　
　
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仕事の質に見合った「提示の仕方」
　
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企業は、その商品の価値に見合った
素敵なパッケージ、素敵な包装、
素敵なラッピングでお客様にお届けします。
　
その商品の質に見合ったパッケージを考える、
つまり商品の質に見合った見せ方を考える、
これが企業です。
　
では、歯科医院の場合にはどうでしょうか？
　
患者様が最初に先生の医院に触れるのは
受付のスタッフです。
　
そして、先生の素晴らしい技術を、
それに見合ったマナーやプレゼンで、
患者様に伝えるのが受付の役割です。
　
　
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受付にとって、最も肝心なこととは？
　
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ベストなマナーを身につけ、正しい話し方で
プレゼンができるよう教育すれば良いかというと
それだけではありません。
　
これは表面上の話です。
　
受付に望まれる、最も肝心なことは
「気働き」です。
　
「気働き」とは、
その場に応じて、よく気が利くことです。
　
言い換えると「機転が利くこと」とも言えます。
　
患者様の年齢、性別、状況などは
様々ですから、いつも型通りにいくとは限りません。
　
その場その場に応じて患者様のために行動する
「気働き」が出来るかどうかが
先生の技術の質を測る物差しになるのです。
　
ですから、受付スタッフがベストなマナーを身につけ、
正しい話し方に留意し、患者様に対する
こまめな気働きができるかどうかは
先生にとっても一大事なのです。
　
そのような「気働き」ができるスタッフが
受付を担当すれば、自ずと自費率アップに貢献する
こと間違いありません。
　
先生が、高級ホテルに泊まる時、
気働きができるホテルスタッフの対応に
財布の紐が緩み、高級スパを受けてしまった
（あるいは、奥様に許可してしまった・・・）
　
なんてよくあることです。
　
　
「気働き」ができる受付スタッフがいると
患者さんもここは素晴らしい歯科医院だと
おもってしまうもの。
　
スタッフの教育にも力を入れて、
自費率アップを目指しましょう！
　
　
今日も読んで頂き
ありがとうございます。
　
　
歯科医師　
黒飛一志
　
　
P.S.
　
「え、黒飛先生、スタッフの教育の話？
　自費率アップの秘訣じゃないじゃん！」
　
と思われた先生もいるかも知れません。
　
　
実は、自費診療アップにスタッフ教育を
することは必要なんですが、
それをもっと簡単にする秘訣があります。
　
しかし、これを文字にするのは難しいので
　
優秀な、気働きできるスタッフと同じくらい
結果につながる、「自費診療の仕組み」の
作り方を伝えるセミナーを開催します。
　
「自費診療向上セミナー」
　
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