こんにちは、
株式会社デントランス代表
歯科医師の黒飛です。
　
　
本日は日曜日ですね。
　
　
昨日の記事で、キャンセルについて
書かせて頂きましたが、
　
　
早速、２人の先生からもっと、
「キャンセル」について書いて欲しいという
要望がありましたので
キャンセルについて、書きたいと思います
　
（あなたも投稿の内容で要望があれば
　メッセージ下さいませ）
　
もっと、キャンセル予防に関しては
「中断・キャンセル 予防セミナー」に
来て頂くのが一番です。
　
https://sika-seminar.com/cancel/
　
是非、お越し下さい。
　
　
さて、本題です。
　
　
歯科医院において、
防止しないといけないものに
キャンセルがあります。
　
歯科医院は予約制で運営されてきた歴史が
日本にはあります。
　
どんな歯科医療でも、
予約で切り回されている以上
アポイントが突然なくなってしまうことは、
経営を大いに損ないます。
　
例えば、
患者単価（1回あたりの売上平均）が
700点（7,000円）だとすれば、
　
平均的な歯科医院でキャンセル率10％で
30人の来院に対して、3名キャンセルがあれば
　
3×7,000円＝21,000円
　
が先生の歯科医院で1日に本当はもらうべき
お金です。
　
実日数が22日の歯科医院であれば
　
21,000円×22＝462,000円
　
が、1ヵ月あたりのキャンセルによる
売上の損失です。
　
歯科助手を2名雇える金額である
４６万円もの売上が損失していると考えると
対策は必須ですね。
　
　
そして、キャンセル対策という言葉が
歯科医療の世界に誕生して久しいです。
　
キャンセル対策の一環で
　
「キャンセルポリシー」
「キャンセル料」
　
という制度を設ける医院も
登場しています。
　
（昨日の話しですね）
　
それではこのような、
キャンセル料を支払って頂く
という方法は
どのようなメリット・デメリットが
あるのでしょうか？　
　
　
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「キャンセルポリシー」
「キャンセル料」制度のメリット
　
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■キャンセルが発生するたびに
　失われる収入を、補填できる
　
やはりこれが、最大のメリットでしょう。
　
といっても、キャンセル料を
その日の発生すべき売上の全額分を
もらうことはできないですよね。
　
つまり、失われた額をまるまる
カバーすることはできません。
　
それよりも、多少の金額をもらって
患者さんを反省させて、
次回の来院につなげる方が、賢明です。
　
そうすれば
患者さんはまた違う日時に改めて予約を
入れてくれることになりますから、
　
患者さんは時期は遅れるものの、
予定された料金は払ってくれるわけです。
　
このため、請求できる金額は
自然と制限されます。
　
　
■患者さんに対して、
　予約を守ろうという意識を
　持たせるチャンスとなる
　
キャンセル料がないと
予約を変える、予約を取り消すことに
抵抗を感じなくなってしまう
ことがあります。
　
昨日のメールの「エステの予約キャンセル」
がキャンセル料をとるのに･･･
という話しです。
　
しかしキャンセル料があれば
　
（患者さん全員ではありませんが）、
　
予約を平気で破ることに
ブレーキがかかるわけです。
　
※ある意味で、こちらが
　最大のメリットと呼べるでしょう。
　
　キャンセルで発生した
　被害額の穴埋めよりも、
　
　やはり患者さんが
　キャンセルをしないようにと
　意識改革できたらそちらのほうが
　長い目で見たら大きな成果ですから。
　
　
■人気のある医院だというイメージを
　持たれることもある
　
これはやや特殊なメリットですが・・・
　
キャンセルポリシーを
説明するときのやり方にもよるのですが、
　
「予約がたくさん入っている医院だから、
　キャンセルはご法度らしい」
　
と思ってもらえることも
ゼロではありません。
　
もしそうなったら、
　
「これくらい人気があるのだから、
　ちゃんとここで最後まで
　治療を受けたほうがいいだろう」
　
と思ってもらえるでしょう。
　
とはいえもちろん、これは
プレゼンのテクニックによって変わります。
　
また、医院全体の
イメージによっても変わります。
　
医院のインテリア等が凝っていたり
お金がかかっていたり・・・と
　
ポジティブなイメージを
患者さんに植え付けることができるなら、
　
キャンセルポリシー・キャンセル料の
システムがあることは患者意識改革の
第一歩となるかもしれません。
　
　
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「キャンセルポリシー」
「キャンセル料」制度のデメリット
　
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■医院に対するイメージを
　低下させてしまうリスクもある
　
キャンセル料をとらない医院のほうが
いまだに圧倒的にたくさんあるわけです。
　
それなのにキャンセル料
をとるのだとわかったら？　
　
患者さんによっては、
医院全体を嫌ってくることがあるでしょう。
　
たとえば、「ここの院長は欲張りらしい」
といったうわさが近所で
流れ出すこともありうる話です。
　
※そこで、キャンセルポリシーの
　説明方法が重要になってきます。
　
　どうしてキャンセル料の制度を
　設けているのか、大半の患者さんに
　納得されるような説明文を
　もれなく書き込むことが推奨されます。
　
　
■逆に、中断を増やしてしまう
　リスクも考えられる
　
上述したばかりのデメリットと
関連しますが、患者さんが
よその医院に移ってしまうことも
あるわけです。
　
　
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キャンセル料の制度導入は焦らずに
　
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キャンセルポリシーおよび
キャンセル料のシステムは
やるのであれば、
やはり慎重に検討しないといけません。
　
やると決めたにしても、
時間をかけてじっくりと
準備することが大切でしょう。
　
　
ここまでお読み頂き
ありがとうございました。
　
　
デントランス　歯科医師
黒飛一志
　
　
P.S.
　
２日連続で「キャンセル」について
書きました。
　
もっと体系的に中断・キャンセル対策を
学びたい先生（というか、学ぶべきです）は
　
https://sika-seminar.com/cancel/
　
にお越し下さい。
　
3月8日(日)　新大阪駅前
3月15日(日)　東京駅前
　
です。
　
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