歯科医院経営BLOG » 困った時こそ既存患者さん

こんにちは、
株式会社デントランス代表
歯科医師の黒飛です。
　
　
土曜日ですね。
　
お元気でいらっしゃいますでしょうか。
　　
　
さて、
今日は経営が思わしくない時の
対処方法を学びたいと思います。
　
「今月、どうしても
　売上をあげなければならない」
　
先生がその会社の
セールスパーソンだとしたら
　
新規のお客さんと既存のお客さん
どちらをターゲットに
営業を強化しますか？
　
　
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
　
売上に悩んだときほど
新規のお客さんに行きがちですが
　
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
　
　
「売上に悩んだときほど
　新規のお客さんへの
　営業を強化する」
　
と考えがちですが
短期的に売上が必要ならば
新規のお客さんよりも
　
注力したほうがいいのが
既存のお客さんです。
　
なぜならば･･･
　
　
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
　
商品やサービスの経験
　
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
　
　
新規のお客さんは
何より、商品やサービスを
経験していません。
　
だから新規のお客さんを
獲得することは難しい
ということです。
　
商品やサービスを経験している
既存のお客さんなら必要であれば
その商品を購入します。
　
新規のお客さんへの営業は
耳を傾けてくれる信頼関係作りから
はじめる必要があり
　
取引成立のハードルをいくつか
乗り越える必要があります。
　
既存のお客さんの場合は
お客さんがその商品やサービスを
必要としているかどうかだけなのです。
　
新規と既存、どちらのお客さんに
注力したほうが短期的に売上が
あがるかは一目瞭然です。
　
　
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
　
歯科医院の場合も同様です
　
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
　
　
新型コロナウイルスなどの影響で
患者さんからの予約が
思わしくない状況となると
　
もっと新規患者さんを増やさなければ
という発想になりがちです。
　
これも必要ではありますが
短期的に売上をあげるなら
既存の患者さんに
　
「歯の痛みはないですか？」
　
「よかったら定期健診の予約をどうぞ」
　
などのメッセージを送ったほうが
早いですし、確実です。
　
業界は違えども
　
「近い人からアプローチ」
　
は営業の鉄則ですので
私たち歯科医院でも
心に留めておきたいですね。
　
原理原則は、どの業界でも同じだと
黒飛は考えています。
　
参考になりましたら、幸いです。
　
　
今日も最後までご覧くださり
ありがとうございました。
　
　
デントランス　歯科医師
黒飛一志
　