こんにちは、黒飛です。

歯科医院への患者の期待値と患者満足度の
関係を考えましょう。

 
YouTube動画はこちらからクリックしてください。
http://youtu.be/mCh1SiOoNWU

 
●その１●
期待値　＞　満足度

これは、結果、患者さんは転院につながります。

●その２●
期待値　＜　満足度

これは、結果、患者さんは
その歯科医院を継続して通ってくれます。

●その3●
期待値　＝　満足度

これは実は、結果、患者さんは
転院につながるのです。

是非、患者さんの期待値を超えれるように
サービスの充実を頑張ってください。

今日のお話しは
寝屋川市の坂井歯科医院の坂井先生から
聞いたお話をシェアしました。

 

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