こんにちは、
株式会社デントランス代表
歯科医師の黒飛です。
　
　
昨日は、株式会社ストランザさんにて
開発の相談にのりました。
　
その後、
歯科医師にとっての不動産投資の可能性に
ついて、打ち合わせをしました。
　
歯科医師のリスクヘッジに不動産は最適です。
その理由は、東京か大阪に学びに来てください。
　
http://shika-toushi.com/
　
　
さて、本題です。
　
　
私は地域ダントツ医院のコンサルをするため
患者さんの声に対しては、
かなり敏感になっています。
　
そうすると、
実に色々な患者さんの声が聴こえてきます。
　
例えば、次のような声があります。
　
「あの先生は治療の腕は良いけど、
　何を考えているかわからない」
　
「ちょっと怖い感じで話しかけにくい」
　
「もう少し聴きたいけど、
　勇気がなくて先生に直接聴けない」
　
おそらく多くの先生は
患者さんのお気持ちを
お聴きになっていることでしょう。
　
しかし、患者さん側は“聴いてもらえていない”と
受け取っていることが多いようです。
　
その証拠に、スタッフに聞いてみると
先生の知らないところで、
患者さんに打ち明けられた
　
という経験がある
という答が返ってくることがあります。
　
中には、
「先生にはどうしても言いにくくて、、、」と
些細なことから大事なことまで、
打ち明けているケースもあるようです。
　
　
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カウンセリングを導入しましょう
　
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患者さんの話を聴けるようになれば
「私の話を一番聴いてくれる歯医者さん」
のポジションを取れます。
　
その結果として、
患者満足度も非常に高まります。
　
ですから、
患者さんのお話やお気持ちを聴くために
一般的には、カウンセリングを
導入することが良いとされています。
　
でも、カウンセリングというと
何やら難しそうに感じられる先生が多いようです。
　
「専門知識や資格がないからできない」
「カウンセリングルームがないからできない」
「とても当医院では無理」という声を耳にします。
　
　
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カウンセリングは十人十色でいいんです
　
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カウンセリングは
特に形式が決まっているわけではありません。
　
先生の医院ならではのカウンセリングを
構築していけば良いのです。
　
また、実際にカウンセリングを行っていくと、
　
さほど難しいことではなく、
専門のスキルを必要としなくても、
十分にカウンセリングを行えることがわかります。
　
場所も特別に用意しなくても大丈夫です。
ユニットや待合室、受付を利用して行っている
歯科医院もあります。
　
とにかく患者さんは、
要望や気持ちを聴いて欲しいのです。
ですから、聴いて差し上げればいいのです。
　
いたってシンプルです。
　
　
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どんなカウンセリングをしたらいいのか？
　
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カウンセリングにも色々な種類があります。
　
初診時のオリエンテーションカウンセリング、
セカンドカウンセリング、補綴カウンセリング、
終了時・リコール時カウンセリングなどがあります。
　
そして、それぞれカウンセリングの
目的や方法が異なります。
　
ですから、カウンセリングを成功させるためには
予めカウンセリングの目的を
明確にしておくことが大切です。
　
これは「誰」のための
「何」のカウンセリングなのか？
　
気を付けてはいても
ついつい症状や技術のことに目が行ってしまい
この「誰のため」がぶれてしまいがちです。
　
カウンセリングは
患者さんが最良の治療を受けることで、
幸せになるために行うものです。
　
患者さんが悩んだり、迷っているときには、
この原点にも戻ることが大切です。
　
逆に言うと、この原点さえぶれなければ
形式や場所に関係なく、
カウンセリングは成功するということです。
　
特に、メンタルカウンセリングで、
患者さんが通院される際の精神面のサポートを
カウンセリングで担えたら、
　
歯科医院への信頼は高まり、
患者さんとの関係性が良くなります。
　
「習うより慣れろ」と言われます。
　
ぜひ、組織を挙げて、カウンセリングに
取り組んでみてはいかがでしょうか？
　
　
今日も読んで頂き
ありがとうございます。
　
　
歯科医師　
黒飛一志