歯科医院経営BLOG » 患者さんを知っている？

こんにちは、
株式会社デントランス代表
歯科医師の黒飛です。
　
　
春の訪れを待ちわびている
今日この頃ですが
土曜日、いかがお過ごしでしょうか。
　
　
さて、
先日スタッフミーティングに
参加した時
スタッフ同士の発言に
ちょっと違和感を感じました。
　
「その違和感とは何か」
　
を考えてみたところ
これはよくある思い込みだと思ったので
メルマガで紹介したいと思います。
　
　
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それは誰の発言なのか？
　
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あるスタッフがこう言いました。
　
「うちに来る患者さんは
　気軽に受けられる
　雰囲気が良くて来ているんです。
　だから自費診療を勧めることに
　抵抗があります」
　
これを聞いたとき
スタッフとしての気持ちなら
理解できると感じました。
　
「自費診療を患者さんに勧めて
　嫌われたらどうしよう」
　
と思ってしまうのは
ごく当たり前のことです。
　
しかしこのスタッフの発言を聞いて
私が思ったことは
　
「それって誰の発言なのだろう？」
　
というものでした。
　
　
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本当に患者さんは
気軽に受けられるから
来院しているのか？
　
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スタッフ同士の会話の中で
時々気になることは
　
「それは誰の発言なのだろう？」
　
というものです。
　
「患者さんは
　気軽に受けられるから
　来院している」
　
とは言うものの
　
「これはスタッフの
　思い込みかもしれない」
　
と思ったのです。
　
もちろん事実である
場合もありますが
もし思い込みなら問題です。
　
「患者さんが求めているものを
　提供できていない歯科医院」
　
ということになってしまいます。
　
　
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患者さんの声に耳を傾ける
　
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人間誰しも
自分の思っていることや
自分の意見を言いたくなる
時もあります。
　
しかし歯科医院の一員である以上
個人ではなく
　
「歯科医院として患者さんの声に
　耳を傾けて考える」
　
ことも必要でしょう。
　
「自分がこう思うから」
　
だけではなく、
患者さんの声に耳を傾けて
患者さんの要望を的確に
スタッフ間のミーティングで伝える。
　
この姿勢こそ
良い歯科医院運営には大切だと
改めて思いました。
　
患者さんの声に耳を傾け
患者さんをよく知り
要望にお応えしたいですね。
　
　
今日も最後までご覧くださり
ありがとうございました。
　
　
デントランス　歯科医師
黒飛一志