こんにちは。
デントランス代表、歯科医師の黒飛です。
　
　
本日は、鹿児島の歯科医院さんで
自費説明動画の撮影に来ています。
　
自費説明動画は、先生の歯科医院の
自費率を簡単に上げる必須のアイテムです。
　
是非、先生も制作して下さいね。
　
自費説明動画 制作
http://service-douga.com
　
　
さて、本題です。
　
まずは、あなたにひとつ質問です。
　
　
もし先生の歯科医院から
100メートル離れたところに
別の歯科医院ができたら、
先生はどうしますか？
　
　
つい先日、車を運転していたところ、
高校生の頃にお世話になった
大阪市内の歯科医院のそばに、
新しい歯科医院ができていました。
　
　
歯科衛生士のお姉さんにはみがき指導を
してもらうために通っていた歯科医院は、
　
今、とても繁盛していて
予約をしても30分以上待ちになることは
ごく普通の人気歯科医院でした。
　
　
しかし
　
　
聞いたところによると、
新しい歯科医院に患者さんが移動している、
ということでした。
　
　
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なぜ、患者さんが移動するのか？
　
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新しい歯科医院がキレイだから、
という理由ももちろんあるでしょうが、
患者さんが移動するときに
私が考えることは
　
　
移動してしまう程度の
患者満足度だったのだな…
　
　
ということです。
　
　
考えてみましょう。
　
　
先生が行きつけの美容院や理容院があるとして、
その隣に別の美容院や理容院ができても
そっちに行こうとはなかなかならないのでは、
と思います。
　
　
もちろん、試しに行ってみようかな、
という気持ちになることはあっても、
本当にお店のファンであれば
　
　
「今通っているお店に悪いな…」
　
　
と考えて、新しい方には行かないものです。
　
　
では、新しい方に行く場合は？
　
　
何らかの不満を抱えているか、
もしくは可もなく不可もなく、
という場合ではないか、と思います。
　
　
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どのように患者さん満足度を
高めるのか？
　
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すぐに取り組める方法が2つあります。
　
　
１つは、患者さん視点を持つこと。
もう１つは、患者さんの選択肢を増やすこと。
　
　
これら２つです。
　
　
患者さん視点を持つことで、
本当は何を望んでいるのかが
わかるようになりますし、
　
　
患者さんの選択肢を増やすことで、
「仕方なく治療を受ける」から
「自分で治療を選ぶ」という
態度に患者さんを変化させることができます。
　
　
話をしていて、
「この人は私のことをわかっているな」
と感じさせてくれる人には
好印象を持ちますし、
　
　
自分で選ぶことで満足感を得ることは、
先生もきっと体験しているのでは、
と思いますが、いかがでしょう。
　
　
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患者さん満足度を高めるために
2つの歯科医院経営テーマを学ぶ
　
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患者さんの満足度を高めるために
スタッフ満足度を高めることが大切。
　
　
このテーマは
衛生士採用に20年間困らない方法として
「スタッフ採用セミナー」で
お馴染みでしたが、
　
　
コンサルティングをする先生からは、
　
　
「売上と利益に直結した内容で、
　患者満足度を高めるための
　セミナーを開催して欲しい」
　
　
という要望もありました。
　
　
そこで現在デントランスでは、
　
　
「中断・キャンセル予防セミナー」
　
　
そして
　
　
「自費診療向上セミナー」
　
　
の2つを開催しています。
　
　
まだまだ競合が増える以上、
患者さんの満足度を高めておき、
歯科医院のファンになってもらうことは
歯科医院経営に必須です。
　
　
ぜひこれらのセミナーに参加して、
患者さん満足度を高める方法を、
2つの視点から学び、
歯科医院経営に取り入れてください。
　
　
もちろん、
両方のセミナーに参加しても、
大丈夫です。
　
　
先生の参加を、お待ちしています。
　
　
PS：
　
お申込みはこちらからどうぞ。
　
中断・キャンセル予防セミナー
http://sika-seminar.com/cancel/
　
自費診療向上セミナー
http://sika-seminar.com/jihi/
　
　
PS2：
　
今週日曜日は、東京駅前にて
「中断・キャンセル 予防セミナー」
です。
　
あと少し席があります。
　
中断・キャンセルを半分にすると
その経営効果は、1000万円とも言われます。
　
先生にお会いできること
楽しみにしております。