こんにちは､黒飛です｡
　
　
マーケティングという仕事をしていると、
歯科医院の院長先生に限らず、
　
飲食店や整体院のオーナーはもちろん、
企業のマーケティング担当の方や
経営者の方とお会いする機会があります。
　
そんな中でやはり話題になるのは、
　
「どうすればリピートしてくれるのか？」
　
ということなのですが・・・
　
うまくいっていない店舗や会社さんほど
ある共通する言葉が登場することに
気付きました。
　
さて、その言葉とは・・・
　
　
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　ウチの商品やサービスは最高！
　だからお客さんはまた来る！
　
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・・・こういう言葉です。
　
もちろん、お店や会社の商品や
サービスに自信があることは
なによりですし、
　
いいモノを提供するというのは
商売の基本ですから、
　
この基本を大切にされているんだな、
ということが伝わってきた時は、
私も熱いものを感じました。
　
しかし
　
残念ながらどんなに良いサービスを
提供しようとも、
　
それだけではお客さんが再来店する
ことは難しいでしょう。
　
だからこそ、多くのお店や会社さんが
「どうずればリピートしてくれるのか？」
と悩んでいるわけです。
　
　
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　　お客さんはお店が思うほど
　　お店のことを覚えていない
　
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こう言うと一部の方々は大変な
ショックを覚えるでしょうが・・・
　
たとえばあなたは昨日食べた
お昼や夕食のメニューを
覚えていますか？
　
以前床屋さんや美容院さんに
髪を切ってもらったのはいつ？
　
おそらく、正確には覚えていないの
ではないかと思います。
　
もしかしたらお昼を食べたお店すら
もう忘れているかもしれませんね。
　
しかし、
　
エビングハウスの忘却曲線によると
人は1日経てば74%のことを
忘れてしまうと言われていますから、
　
昨日のことを正確に覚えていなくても
ある意味当然と言えるでしょう。
　
（復習すれば話は別ですが・・・）
　
だからこそ、再来店には・・・
　
　
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　あなたをお待ちしております！
　　というメッセージを送る！
　
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結局のところ、再来店してもらう
近道というのは、
　
お客さんに「あなたをお待ちして
いますよ！」というメッセージを
定期的に送ることかもしれません。
　
定期的にお客さんと接触することで、
ここという時にお客さんはお店を
思い出してくれる、ということですね。
　
チラシとか広告入りのチラシとか、
会社の連絡先が入ったカレンダーとか、
なぜ配布され続けているのだろうと
考えたことがあるのですが、
　
あれはまさに、「思い出してもらう」
ための作戦なのですね。
　
歯科医院も同じです。
　
再来院に悩むなら、一度来院した
患者さんにハガキを出すなど、
　
あなたのことを思い出してもらう
ためのアプローチが有効です。
　
ぜひ、試してみてください。
　
　
ここまでお読み頂き
ありがとうございました。
　
　
デントランス
黒飛一志
　
　
PS
　
今だから準備しておきたい、
患者さんにリピートさせるための
心理学を学びに来て下さい。
　
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