歯科医院経営BLOG » 口コミへの返信は「繰り返し」がキーワード

こんにちは、
株式会社デントランス代表
歯科医師の黒飛です。
　
　
さきほど、ウミガメ株式会社の宇井さんと
本日20:00～の無料Zoomセミナーのことで
Zoomで打ち合わせをしました。
　
「歯科医院のためのMEOセミナー」
↓↓↓↓↓↓
https://umy-game.com/kurotobi-online/
　
　
そのZoomで、気づいたことを
せっかくですので
先生にシェアします。
　
是非、最後までご一読下さい。
　
　
先生は、Googleマイビジネス、
どのような対策をしていますか？？
　
今、良い患者さんを増やしたいなら
これ！と言っても過言でないMEO対策。
　
今日は患者さんからの口コミへの
返信についてコツをひとつ
お知らせしたいと思います。
　
　
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口コミへの返信は大事
しかし
　
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見込み患者さんが
歯科医院を探すとき、
特に読みたい情報といえば
ほかの患者さんからの口コミです。
　
食べログや一休など、
レストランやホテルの予約サイトを
見てみると、
口コミ情報のないサイトは
ありません。
　
つまりはそれほど、
読者は口コミを重視している、
ということでもあります。
　
（今日のセミナーでは
どれくらいの人が口コミを
参考にして来院しているかを
データで見せますね）
　
ですので、Googleマイビジネスでも
口コミを投稿してもらうことは
とても大事です。
　
そしてMEO対策上、
口コミへの返信を書き込みことも
大事です。
　
だからこそ、
やってはいけないことは
返信のコピーアンドペースト。
　
いかにも、他の患者への返事のコピペだな、
という返信を見たら見込み患者は、
どう思うでしょう？
　
こう考えてみると、
コピペがダメな理由は明らかでしょう。
　
　
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返信のコツは繰り返し
　
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コピペがダメといっても
一つひとつの口コミへの返信は
なかなか骨が折れるもの。
　
そこでオススメしたい
返信方法は
型を決めておくこと。
　
そしてその型に
含めるべきは
「繰り返し」です。
　
この「繰り返し」を
マスターすると
返信がグッとラクになります。
　
　
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繰り返しの方法は？
　
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ではどうやって繰り返すのか？
　
それは、投稿された口コミから、
感想や意見の箇所を抜き出して
返信にも繰り返す方法です。
　
例えば
　
「この歯科医院では受付も
先生も元気がよく、
気持ちよく過ごせます」
　
という口コミがあった場合
　
「受付も歯科医師も元気よく、
気持ちよく過ごせたとのこと。
　
ありがとうございます…」
　
このように文章を作成します。
　
　
すると
　
「この歯科医院はコメントを
きちんと読んでいるな」
　
と感じてくれますので
第三者から見ても好感が持てる、
というわけです。
　
これは口コミの返信というよりも
コミュニケーションの原則ですので
口頭でのやり取りでも役に立ちます。
　
　
よろしければ、
参考にしてみてください。
　
　
今日も最後までご覧くださり、
ありがとうございました。
　
　
デントランス　歯科医師
黒飛一志
　
　