こんにちは、
株式会社デントランス代表
歯科医師の黒飛です。

本日、大阪は曇です。

昨日、大阪の先生が、弊社の35階
オーダージャケットサロンにお越し頂き、
ジャケットをお仕立てさせて頂きました。

先生もスタッフにカッコイイ院長と
言われるようになって下さい。

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さて、本題です。

先生は、自分の歯科医院の「この数値」を
知っていますか？

「この数値」は
地域ダントツ歯科医院になるために
必須の数値の一つです。

「この数値」とは
新患のうち紹介で来ている患者さんの割合
です。

もし、新患さんが何で自医院を知ったか
どうして自医院を選んだのかなど
を聞いていなかったら

今すぐに、初診カウンセリング時に
聞くようにスタッフを指導して下さい。

次に、先生が
「この数値」を記録しているとしたら
その数値は何％ですか？

「この数値」が２０％以下なら
院内に問題があると見るべきです。

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なぜ２０％以下なら問題なのか？

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先生の患者さんは
自分の通っているのがいい歯科医院なら
友達や家族に話すはずです。

積極的に話さなくても
「どこかいい歯医者さん知らない？」
と聞かれたら、
先生の医院を紹介するはずです。

これだけ歯科医院が多くなれば
患者さんは、どの歯科医院がいいか
に悩んでしまいます。

ホームページや
インターネットの口コミなどを
参考に来院する患者さんもいますが
信頼する人からの紹介の方が
ずっと来院する可能性が高くなります。

仮に一人の患者さんが
一人の新しい患者さんを紹介してくれる
としましょう。

その割合が５人に一人（２０％）
ということは、患者さんは１名増えて
６名の患者さんになります。

ところが、先生の医院を紹介しない
残りの４人は、何かのタイミングで
他の医院に移ってしまう可能性があります。

その結果、一時期は５人集まったのに
しばらくすると、たったの２名に
減ってしまうということになります。

実際には、紹介はしないまでも
来院し続ける患者さんもいるので
トントンといったところでしょうか。

でも、下手をすれば、徐々に
患者さんが減っていくことになります。

しかも、紹介以外の４名を集めるためには
ホームページやタウン誌などの
広告費がかかっています。

広告費をペイするのがやっとの場合も
あります。

一方、新患のうち
紹介で来ている患者さんの割合が
５０％以上ならどうでしょうか？

新患さんの半分が
新しい患者さんを紹介してくれますので

仮に、残りの半分の患者さんが全員
来院しなくなっても
患者さんの数は減りません。

紹介しない患者さんが全員
来院しなくなることは稀ですから
実際にはどんどん増えていきます。

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患者さんの紹介を増やすには

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まずは、先生の医院を
患者さん目線で見直すことが大切です。
　
治療の技術面だけではなく
医院の環境やスタッフの対応
先生の印象など
あらゆる面をチェックして下さい。
　
ただ、人は主観的になりがちです。
　
自分では「こうだ！」と思っても
実際に患者さんは別の印象を持っている
可能性があります。
　
ですから、できる限り客観的な情報を
たくさん集める必要があります。
　
スタッフの意見、出入り業者の意見
そして何よりも患者さんからの率直な意見
を集めるよう工夫して下さい。
　
治療直後のアンケートやカウンセリング
先生やスタッフとの雑談などからも
重要な情報が得られるはずです。
　
これらは
下手なマーケティングをするよりも
ずっと効果的です。
　
患者さんと話す時間は
無駄に思えるかもしれませんが
真剣に聴けば、価値ある情報が得られます。
　
ぜひ、患者さんと話す機会を設けて下さい。
　
　
今日も読んで頂き
ありがとうございます。
　
　
株式会社デントランス
黒飛一志
　
　
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