こんにちは、
株式会社デントランス代表
歯科医師の黒飛です。
お盆休みはいかがお過ごしでしたか。
お盆前に
オンラインLIVEセミナー
「4日間アドバンスコース」の
3日目を開催しました。
「中断・キャンセルを半分にする方法」
実行すれば、年間1000万円以上の
売上損失を予防できる、その極意を
伝えました。
このセミナーに参加して下さった
先生に質問を頂きました。
それにお答えした内容の一部を
このブログを読んでくださっている
先生にシェアをしようと思い、
記事を書いております。
※分かりやすくするため、
一部、修正をしております。
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■質問 その1
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スタッフ教育が大切だと改めて実感しました。
その上で、なかなか積極的に学んでくれないスタッフに、
主体的に学んでもらえるような、秘訣は何かありますか？
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■黒飛からの答え その1
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4日間アドバンスコースの第2日目の
「スタッフの気持ちの見える化」で
話したことですが
「学ぶこと = そのスタッフの幸せ」
ということをスタッフに理解して貰う事です。
先生の歯科医院で積極的に学び、
キャリアが上がることが、彼女自身の幸せにつながっていると
本人が理解しているなら、主体性を発揮します。
なぜなら、人はみな、自分が幸せになりたいからです。
積極的に学んでくれないスタッフには
頭の中で、そのことがつながっているという
配線替えを行うことが大事です。
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■質問 その2
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コロナで中断されている患者さん、
特に不安を感じていると思います。
中断防止や、呼び戻す具体的な対策が
あれば教えてください。
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■答え その2
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コロナ感染防止対策をしっかりとしていることや
歯科医院では感染者が1人も出ていないことなどを
伝えます。
防止策としては、
・口頭で伝える
・紙を配る
・紙を貼る
・ホームページに記載する（ブログ、お知らせ）
・SNSに記載する（Googleマイビジネスも含め）
呼び戻し策としては、
・ダイレクトにメッセージなどを送る
・電話をする（休みの日などは効果的）
・紹介者を通じて、伝わるようにする（家族も含め）
・SNSで、ブログ等をお知らせする（LINE公式アカウントなど）
・院内新聞を送る
はいかがでしょうか。
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■質問 その3
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また定期健診に来ていたが
来院が途絶えている患者さんを
呼び戻す方法いくつかあったら教えてください。
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■黒飛からの答え その3
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対策はその2と同じにはなりますが、
伝える内容が変わります。
伝える内容はその患者さんは
既に治療が終了していますので
定期健診の大事さ、つまり
予防歯科の大切さを伝えることになります。
「再度、むし歯治療を受けないために」
そういった内容になるのかと思います。
（患者さん毎に異なると思いますが）
また今でしたら、コロナウィルス予防に
口腔を清潔に保つことを言えるのではないかと思います。
（鶴見大学の花田教授を引用するなど）
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以上です。
このように、デントランスの
4日間アドバンスコースでは
参加者の先生の質問にお答えすることで
先生の歯科医院の大きく変わることの
できるオンラインLIVEセミナーです。
好評のため、
4日間アドバンスコース第2期を
10月から開催します。
ウィズコロナ時代で勝ち抜きたい
先生は必ず、参加して下さい。
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オンラインLIVEセミナー
「4日間アドバンスコース2020」 第2弾
10月13日（火） オンライン相談・説明会で地域一番になる方法
10月27日（火） スタッフの気持ちの見える化
11月10日（火） 中断・キャンセルを半分にする方法
11月24日（火） 訪問歯科で半径3kmの在宅患者を占有する方法
※ すべて20:00～22:00
※ 参加費 13.2万円（税込）
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https://dentrance.jp/seminar.html
ここまでお読み頂き
ありがとうございました。
株式会社デントランス
黒飛一志